阿里巴巴统计的数据显示，2016年阿里巴巴全平台知识产权投诉商品量2000万以上，其中申诉成立率高达49%，涉及20多万卖家，总成交影响5亿以上。数据还显示，1531个投诉方发起的投诉占投诉总量的0.59%，却占据了申诉成立总量的80%，这说明大量申诉成功案例高度集中在极少部分投诉方身上。阿里巴巴分析，造成这一现象的原因正是恶意投诉。

　　对此，阿里巴巴表示，正在考虑推出知识产权投诉分层机制，将投诉方分为优质、普通、劣质和恶意四类，每一种配置不同的处理机制和资源，并将大幅提高“恶意投诉”的举证门槛，希望通过分层运营减少卖家损失，有效保障优质投诉方的权益。

　　应该说，就阿里巴巴自身的权限讲，如此处理措施也算及时恰当，值得肯定。但是，就处理和遏制恶意投诉、维护网络电商经济健康和长远发展看，这样的应对措施却是远远不到位和不得力的。

　　这些恶意投诉，是利用电商投诉平台和投诉机制发起投诉，根本目的不是自己的权益真正受到了商家等权益侵害，而是以此为胁迫和要挟手段，对商家直接或间接进行敲诈勒索。一些恶意举报获得的不法敲诈数额可能还不小，很显然可能涉嫌违法犯罪。《关于办理敲诈勒索刑事案件适用法律若干问题的解释》明确，“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”的认定标准分别为二千元至五千元以上、三万元至十万元以上、三十万元至五十万元以上。因此，对阿里巴巴等电商平台来说，不管是从打击遏制犯罪，维护平台内商家利益、自身平台信誉和价值、整个电商经济秩序等，以及利用自身大数据优势提供违法犯罪数据支撑等方面，都应该在自身采取措施完善自身投诉机制等基础上更进一步，向公安等部门举报这些违法行为。

　　公安部门应该对这些举报立案，并进行深入侦查和最终确定是否犯罪与处罚。即便不构成犯罪，按照相关的行政法规等规定，包括工商、商务、质检、物价、税务等部门，都有在一定范围内查证、处理相关举报和惩戒恶意举报的权力和义务，对网络平台的“恶意举报”进行遏制，为合法合规正常经营的电商撑腰。