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赵乃育/绘 |
一月7000流量费 软件偷跑还是系统漏洞？
近日，山东青岛的迟女士收到短信通知，她手机因欠费停机，欠费总额高达7164.37元。
迟女士告诉记者，3月25日她的手机突然欠费停机，她连续交了两次话费依然被限制呼叫。随后她收到一条联通客服短信：“您的当前话费合计为7164.37元。”迟女士随即联系了联通客服，得知其中有7106.27元为上网费。
迟女士每个月的话费套餐中流量为1G左右，但因为住的地方上网不方便，她在腾讯视频手机客户端上办理了视频流量包月，每个月6G，这6G流量只能在腾讯视频手机客户端上使用。“这些流量用完就自动停了，不可能产生上网费。”迟女士说。
迟女士告诉记者，她后来与联通客服进行了沟通，他们认为可能是手机软件在后台“偷”走了流量。对此，迟女士表示，她使用的是苹果手机，系统封闭，软件相对安全。使用流量比较多的就是系统升级，但她手机已是最新版本的操作系统。另外，在非wifi环境下，苹果手机不会下载新系统，即使下载更新也需要多次确认。
迟女士的遭遇受到当地媒体关注。“经媒体报道后，联通撤销了7000多元的欠费，还给我补偿了200元话费。”迟女士说，“最后联通公司的说法是因为他们晚上升级系统，系统内部可能出现了漏洞，把限制使用流量的号码全放开了。即使放开了，我也不可能使用7000多元的流量。对此，联通客服说可能是系统漏洞误产生了多余的流量费。”
“这次误产生的费用比较多，所以我发现了。如果是10元、20元，消费者不在意可能就交了，但这对消费者很不公平。我也建议他们尽早修补这个漏洞。”迟女士说。
记者联系了中国联通青岛分公司，截至记者发稿时对方尚未回复。
“天价茶”后“天价烧烤” “被宰”还是“计算有误”？
一波未平一波又起。
4月6日下午，两名日本学生在上海地铁10号线豫园站附近，被三名“茶托”带到河南南路33号206室的上海仪科亭茶业有限公司喝茶，共消费2114元，其中两名日本学生实际支付1040元。6日晚当事人报案后，公安部门当即介入调查。
4月12日，一位名叫“九里三”的网民在杭州一家论坛上发帖，控诉一家位于杭州舟山东路名叫金韩宫的烧烤店宰客。帖子称，她和12位朋友4月6日前往这家店吃烧烤，在结账时吓了一跳，店家说他们消费了2700多元。然而他们在对账时发现了诸多问题：价格和菜单不一样——菜单上龙虾78元一份，结账时却变成了200多元一份；多次被私自加菜——鱿鱼只要了几串，结果上了30串，螺蛳只要两份，却上了三份；多算菜品——实际消费4份金针菇，账单却算6份的价格；偷换价格——喝的明明是千岛湖啤酒，价格却算成青岛啤酒的……
“九里三”称，面对他们的质疑，店家不断变换说辞，一会说是服务员没有听清，后又说是下雨天原结账单被打湿，重抄时误写，最后又说，张罗他们这桌烧烤的儿子通宵上网脑子有点糊涂。最后在他们的抗议下，2700多元的价格减至2000元。但“九里三”认为2000元的价格还是虚高不少。
上述天价消费事件一经曝光都引起了网络热议。在微博上，一些网民认为，近年来，“天价虾”“天价茶”等欺骗消费者的事件屡见不鲜，表明当下市场环境还有待提升，“通过曝光来维权是无奈，只有监管部门加强管理，商家自觉诚信经营，消费者才不会提心吊胆。”
4月13日，“日本学生上海喝茶被‘宰’上千元”一事有了新进展。当日，黄浦区市场监管局对当事人上海仪科亭茶业有限公司处以50万元罚款，吊销营业执照的行政处罚。而此前一天，上海公安黄浦分局对上海仪科亭茶业有限公司主要股东郭广彬及茶托陈坤扰乱公共场所秩序的违法行为，予以治安拘留五天的处罚。
至于杭州“天价烧烤”事件，目前相关部门正在调查。
维权路径：理性沟通 积极投诉
如果遭遇“天价账单”，消费者该怎么办？业内人士建议，首先应保留好相关证据，例如消费单据、发票等，与商家进行理性沟通。
以“天价流量费”事件为例，业内人士指出，如果消费者确认自己的流量消耗与流量账单有很大差异，应及时与运营商客服取得联系，要求确认其流量费账单是否出现误统计情况，并索要流量费详单进行核对。如果客服不能解决问题，则应逐层向运营商的投诉部门进行反馈，直至得到满意答复。
如果与商家沟通无果，或遭遇不良商家有意欺诈，则可向当地的消费者协会或工商和市场监管部门投诉，并通过媒体呼吁，也可以诉诸法律渠道。
据中国工商总局4月13日公布的数据，全国工商和市场监管部门一季度共受理消费者投诉34.6万件，增长30.1％。其中，全国工商部门共处理消费者投诉30.7万件，办结率88.7％，调解成功22.9万件，为消费者挽回经济损失3.5亿元。
