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网络医托在民营医院遍地开花
2016-01-21 作者: 来源: 央广网

  央广网北京1月7日消息 据中国之声《央广夜新闻》报道,近日,新京报刊登了名为“网络医托围城”的报道,揭露北京两家医疗咨询公司员工600多人假扮医生,通过微信、营销QQ等新媒体软件和商务通软件,为英才集团旗下至少20家医院招揽患者,每名患者身上在一线城市可平均提成1200元,而医院则通过网络医托,平均从每名患者身上开发高达6000元的诊疗费。

  据了解,这些“网络医托”已经覆盖了北京、上海、昆明等一二线城市,正不断向三线城市扩张,而且全国各地的民营医院现在都在学习这个模式。这种名为“咨询”实为“网络医托”在民营医疗行业是“遍地开花”,虽然一直被封杀,但一直有活路,成了民营医疗发展的一种“病态”。

 “网络医托”坑蒙拐骗遍地开花

  在中国民营医院大本营的福建莆田,朱先生曾先后在北京、上海等地的民营医院任业务经理,负责“医托”工作。对眼下出现众多的所谓“新媒体咨询”、“咨询医生”,他坦言,这其实就是“网络医托”。所谓“新媒体咨询”跟医院就是一张皮,全国各地的民营医院都采用这个模式:“少的医院会挂两三家‘(网络)医托’,最多的医院可以挂十几家(‘网络医托’)。‘网络医托’应该说是民营医院才会有这种东西。”

  朱先生介绍,“咨询医生”通常被统一包装成成熟稳健男性专家形象;在同性社交软件上,新媒体咨询则被定位为男性助理医生,头像被设置为身着白大褂的年轻男性。这些“网络医托”通过微信、QQ等网络空间,千方百计把患者忽悠到相关的民营医院,再由后期医生在患者身上进行所谓的“开发”,诱导患者多消费”,“医托”也可以从中多拿提成:“一般一个病人的医疗费的总额提成百分四十到五十,最高的会到百分七十。这些提成,老板肯定是要算到病人头上的。”

  曾在福建某民营医院工作过的工作人员张女士告诉记者,在他们医院也聘有不少“医托”,但多数只是一些外科的“咨询医生”,而在资格审查方面也是少之又少。“就是看你哪种病,如果是一些像皮肤科啊这种啊比较简单一点而且风险不大的话我们就要求就会比较低一点,但是如果像是一些风险比较大的,那我们就不敢了,万一如果出了什么事,他们要是打着我们的招牌,我们负责任的风险就更高,但是如果一些不负责任的医院,他基本都是只是通过一点电话甚至说只是网络上进行沟通。”

  记者了解到,早在1998年, 卫生部、公安部就联合颁发了《关于清理整顿非法医疗机构严厉打击“医托”违法行为活动的通知》,明确定性医托违法,行骗者将受到处罚。朱先生告诉记者,虽 然医托一直被封杀,但一直有活路。主要原因是,“网络医托”手段更新、隐蔽性强、成本低。“网络医托”的人员少的有4张电话卡、5个微信账号,多的有8张电话卡、50多个微信号。另外还有数量不一的营销QQ和普通QQ账 号。而医托们的手机中都统一安装了游天下等社交软件,可同时登录两个微信账号,并可通过游天下软件定位到任何地点。也就是说,即使医托在莆田与北京的“患 者”聊天,显示的定位也是北京,很难被查到。朱先生说,“网络医托”风险低,回报丰厚,是民营医院的“摇钱树”:“这其实是一种急功近利的做法。医院要发展,靠的不是用‘网络医托’来忽悠病人来。‘忽悠’被人看破了,你即使有再好的医疗,人家也不会相信,最后只有收摊。我知道的,单单去年,包括我所在的医院,就已经有几十家关门了。”

  张女士还说到,由于“医托”回报率较高,一个医托如果一个月能介绍10个病人入院治疗大多能获得至少数千元以上的抽成,因此“医托”这种情况在她当时所在地区的民营医院里还是比较常见的,而由于民营医院相比较公立医院,其经营的压力更大,不多费力就能从“医托”上寻找到可观的“客源”对于很多民营医院来说吸引力极大。而想单纯通过网络的方式就将一些比较难治的疾病治愈几乎是不可能的。

  骗人于无形 越治越耽误几乎成为常态

  随着网络越来越发达,越来越多老百姓在身体不舒服之后,开始主动选择通过网络搜索引擎,向在线“专家”或“医生”咨询。网民的这种需求,催生了许多“网络医生”。但在这个过程中,患者其实蒙受了不少损失,越治越耽误几乎成为常态。

  市民李先生向记者讲述了他遭遇网络医托骗局的事,花了几万元买了4个疗程的药才发现,花大价钱买的药根本治不了病。他告诉记者,去年,他的亲属得了肺纤维化病,走了多家医院,得到的答复都是治不了,情急之下李先生想到了上网咨询。李先生在网上向其中的几家医院的“专家”进行了咨询。一家医院的“在线医生”看到李先生的描述后,一再强调可以治疗。“然后我问他怎么办,他说你得来医院。”李先生和亲属来到医院之后做了很多检查,大夫也出了一个详细的治疗方案,但是价格令人咂舌。“一个疗程就好几万,他说是特效药能治。”但吃了几个疗程之后,病情一直不见好转,李先生才明白是被骗了。

  贾女士也有类似的经历。由于体制原因,三年前她患上了一种名为牛皮癣的皮肤病,经过几年的长期治疗,一直反反复复没有彻底根治,这对于爱美的她来说痛苦不已。去年一次偶然的机会她在网上搜索郑州皮肤病医院,排名榜首的是一家名为华肤皮肤研究所的医院。通过该医院官网的在线医生咨询,贾女士似乎看到了痊愈的希望。“他那客服就给我说他们医院有一个主任,看牛皮癣特别好,都有20多年的临床经验,要是不预约的话就不能看,到那还要排号还排不上,她们还给我说通过治疗可以很快的达到治愈的效果,而且到那以后还可以查到他们治愈的那些患者,我才相信的。” 但贾女士第二天就来到了这家医院后发现,不管是就诊人数还是医生的诊治水平都在线客服说的大相径庭。做完所谓治疗以后,紧接着贾女士收到的是一张张上千元的药单。后来,贾女士去中医院看,才发现自己用的药不仅没让病治好,反而更严重了。“这种医院就不是给人看病的,而是从人身上诈钱的。”贾女士说到。

  公立医院多只提供网上预约服务 “隔空问诊真的太难”

  调查中记者发现,这种“网络医托”现象大多集中在一些私立医院或者小规模的民营医院。通过采访省内的多家大型公立医院,记者了解到,目前很多公立医院针对患者的网上咨询和服务热线基本上也就是预约挂号等方式,在网络寻医问诊方面,公立医院相当谨慎,采访中,多家医院都表示,通过这样的方式进行预约可以有效的保障患者在就诊过程中不会导致资金流失或者是上当受骗的情况。然而,公立医院的这种现状无形中也就把这一块儿“网络医托”阵地几乎完全交给了民营医院。

  吉林省某公立医院门诊办公室主任刘显红介绍:“现在有多种预约方式,我们医院是24小时预约,还有QQ预约,然后我们医院的官方网站预约平台也可以预约,还有一种预约方式就是通过我院的微官网,微信预约方式进行预约,预约需要实名制,患者需要提供姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话号码,预约成功以后就按预约的时段来我们医院门诊预约办公室取预约号后前去就诊。只要通过正常途径来预约的话,我们都有专人管理、专人引导怎么预约、怎么挂号,会诊以后就告诉他什么时间来复查。如果门诊要是发现有让门诊出现损失,他可以随时反映到我们门诊办公室,清查这种情况。”

  长春中医药大学附属医院张教授也说到:“我们医院专门对网络回答的恐怕还没有。主要是专业性问题,每个病人提出的病种不一样,状态不一样,回答这个问题的人需要具备解答这个问题的知识,那么一个人不可呢把所用的问题都解答了,比如针对我的问题,我可能在网上回答一下,或者是电话中咨询一下都可以,但是像一个咨询台回答所以患者在网上提出的问题,一一做回答,恐怕的需要这样一个机构,需要一批人马去有组织。”

  有市场就有需求,公立大医院既然没有专业的网络平台解答患者的提问,那么民营医院就有了自己的优势:“民营医院在经营上比较活, 从经营的角度,他会自己想出很多招,你要一咨询,他找这个人肯定会把你说的头头是道,让你到这个地方,到这以后那就是按着他的逻辑去治疗,他们这些人一般来说,都是聘请退休的,如果从医疗的技术上来讲,太好的医生他也挖不到,反过来,医生水平很高,民营医院你要想请过来你就得给高薪,高薪从哪来,老板兜里有钱吗?得从患者兜里掏钱,所以那个时候你医疗费用就得高。”张教授说到。

  采访中我们还了解到,正规的公立医院其实部分开设有正规的网络医疗咨询,但是第一忙不过来;第二“隔空问诊真的太难了”。

  秦皇岛市妇幼保健院是秦皇岛市唯一一所公立、三级甲等妇幼保健机构,现在每年门诊量90万人次,住院3.2万人次。妇女保健部部长窦翼飞介绍,医院在2004年成立官网之时,专门设立了针对患者的网上咨询版块,由不同的专科医生负责解答相应提问。近年来,由于门诊和住院人数逐年增加,医生需要将更多时间和精力放在接诊上。“整个公立医院医疗环境大家也是都是很忙,医生确实也很忙,分身乏术,那么你在让它拿出集中的时间,哪怕是零散的时间来面对这种网络的去答疑,可能是有难度的。”窦翼飞表示,医院的咨询解答只是简单的健康指导,不会单凭患者描述,就隔空诊病,最好是来到医院,由医生当面诊治。“西医叫视触叩听,中医叫望闻问切,其实是一脉相通的,就是你一定要跟你的病人直面,通过 你检查到的病人的症状,这个体征的表达,然后结合病人表述出来的这种不适症状,还有我们相应的辅助检查手段,才能明晰到病人的患病是一个什么样的情况。”

  在大夫们看来,病人们希望通过网络和热线获得诊断咨询帮助的合理性本身或许就值得推敲。龙岩二院医务处 谢鸿光副主任告诉记者,其实作为地方的三甲医院,医院每天得接待两三千人的门诊,如果开展网上咨询和热线咨询,势必加大医生负担,网上咨询和热线咨询本身就存在弊端:“如果是健康咨询我觉得是很靠谱的,如果是疾病诊治的话,还是医生与病人之间,比如说通过老中医讲的望闻切听,这样子来看病是可靠的。”因此,一般公立医院只敢提供网上预约的服务平台。

  何长国是安徽省六安市中医院心病科的主任医师,从1988年医院成立心病科以来,他就在这里行医问诊,10平方的小诊室里,进进出出的病人可不少,等何长国闲下的时候,记者和他聊起了网络医托,他一改对待病人的那种谦和的态度,有些愤恨地说:“医托可能都是把病人带到一些非正规的医院或是一些民营医院,使病人在诊治出现误区,可能会他的治疗和愈后产生不良的影响。” 从事心血管疾病中医治疗22年的何长国说,他也经常遇到打电话向他咨询的病患,这个时候是病患确实需要帮助的时候,也许你的一句话都可以影响这个人对疾病的认识。“有些对于一些危重的情况那建议他及时到医院来看,该怎么查,要跟人交代。”

  记者从安徽阜阳几大公立医院了解到,虽然他们已经开通了网上预约平台,但是针对患者的网上咨询或寻医问药的热线服务还没有开通,因为现实情况还达不到网上咨询或寻医问药的条件。。阜阳市人民医院 副院长干阜生说:“他可能询问的疾病很单一,特定的一个症状或者一个体征,但是要解答的这个人必须很专业的来回答,所以这就很难,医学范围很广,靠一个人解决这个问题,是解决不了的。” 干阜生介绍说,只要是正规的医院都不可能在网上接受咨询等服务, 因为患者情况千差万别,负责任的诊治必须是到院就诊,不可能网上咨询。阜阳市第三人民医院副院长尹路阳也说到:“热线咨询没有,现在还做不到,医生从网上看不到他本人,只能靠诉说,口述,医生必须经过面对面的判断,来了解他的病情,能提供更好的治疗。”

 

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