平等、自由、礼貌地对话
　　对话？社会化营销是一种新营销吗？为何要对话？更不明白的是，对话与营销有什么关系呢？
　　如果你真的有这样的想法，证明你被营销1.0影响很深，一时难以接受营销2.0。要知道，从一开始，我们的营销就是主要靠对话。
　　我们看古装电视剧或电影时，总会有类似这样的一幕：十里长街，黄沙石路，路边两侧站满了摆摊叫卖的小贩，一个小贩大声吆喝着：“来来来，很新鲜的水果，刚摘下来的，来看看。”通过吆喝吸引行人注意，等有兴趣的人走近，这小贩又会来个出色的推销：“客官，你看这水果多好啊，全镇最好的就是我这一摊。小姐，看你美貌，想必多吃水果定成天仙……”这样的推销是多么的人性化，这就是一对一的对话。
　　市场的本质是唯利是图的，它怎能忍受一人对一人如此低效的对话？于是，大众传媒现世后，就迅速形成了大众媒体的营销模式。对话变成了宣传，一个人.，许多人听。听还好，更多时候，借助强势的宣传媒体，企业进行信息灌输、品牌直.、产品营销。为增加宣传效果，不惜购买多种媒体，对用户进行无间断的信息轰炸。这种办法曾经效果很不错，但只是曾经。
　　这样的宣传其实并不是对话。而营销2.0再次回归传统，营销的对话方式.只有距离感的宣传回到一对一，或者是小群体间的人际对话。
　　人际对话，是一种最传统、最真实的对话。这不是模拟对话，而是真真实实的对话。你说，我听；我说，你听。闭合的传播，信息得到一个良好循环。人际对话最大的特点是亲切，给人亲切感，拉近彼此的距离。网络语言“亲”，简单一字，就给人传统营销很难达到的亲密感。“亲”也因此成为网络流行语，成为许多淘宝客服的常用语。
　　用对话方式参与营销，优点很多。它能使企业更加亲民化，使企业更容易接触到用户情感的交流层面，而对用户来.，可以方便地找到反馈渠道。此外，基于情感的对话，容易形成口碑传播、病毒传播，以用户之口提高企业的声誉和知名.，塑造良好的虚拟品牌形象。
　　在营销2.0下，要重视与消费者的对话，因为“市场就是对话”2.0下，要重视与消费者的对话，因为“市场就是对话”下，要重视与消费者的对话，因为“市场就是对话”（Marketsareconversations）。而社会化媒体，让企业和用户的交流更Marketsareconversations）。而社会化媒体，让企业和用户的交流更arkets are conversations）。而社会化媒体，让企业和用户的交流更加便利，为企业与消费者的对话找到了多个接触点，如论坛、微博、社交网络等。在运营成本上，一对一式远比一对多和多对多式成本高，但这样的投入是非常有价值的，你极有可能因此而得到一个忠诚的客户。守着一个客户花费的成本只是吸引一个新客户的十分之一。作为企业，面对价值和成本的冲突，应该按照实际情况有所选择。
　　有关twitter的10种礼仪
　　克里斯 . 布洛根1（Chris Brogan）所说的#微博礼仪#：大头像是本人近照；没有责任一定要粉谁；常常用评论来互动，聊天不要转发；不要私信要求别人转发；不要做话痨；不要转发称赞自己的微博，评论说“谢谢”就可以了；公开赞赏或推荐别人；写体验不要太“广告”；多点赞赏少点批评；分享就是关怀。