关键词
客户体验：每个公司对此都有各自的定义。我喜欢理解为：集合客户与公司所有线上及线下互动，以及由此触发的情感反应。
注意事项
对单点营销解决方案进行整合与自动化改进，包括电子邮件、活动管理、实时互动、供应管理、支出管理与分析。综合性营销技术平台将助你实现系统合理化及客户数据统一化，这是解开数据毛球的关键步骤。你需要一套整合集成方案，以便能利用营销技术充分发挥大数据的作用。
为品牌创造特有的客户体验。保持真诚，保持真实，积极响应客户的需求和期望。跟踪了解其他公司的创新之处，但不要全盘照搬所有新型互动技术。花时间和资金尝试新的战术前，先分析客户对此会有怎样的感觉，分析这种新的互动方式对其是否有价值。
使用大数据洞察力来评估客户体验。编辑、整合并分析各个接触点的数据。
不要仅专注于搜集大量数据。数据搜集只是解决方案的一部分，还需要大数据分析以找到隐藏在数据之下的可付诸实践的洞察结果。综合营销解决方案能帮助发挥大数据洞察结果的杠杆作用，从各个方面优化营销方案和客户体验。
不要让客户不安。有研究显示，如果客户主动勾选“确认”且内容与自身相关，实际上意味着客户乐于接受定向营销。反之，若客户认为某公司不够诚实、轻率骚扰自己，他们就会与之疏远。给客户主动勾选的自由，并通过提供有价值的产品、信息或服务与之建立关系。了解客户的好恶，并调整发送给客户的信息，从而照顾每位客户的个性化和相关需求。
不单纯依赖技术。相反，需要在使用技术时结合战略计划、部门协作以及创新思维。利用技术转变倾听、分析和与客户及潜在客户互动的方式。将科学与艺术创造相结合，创新并提升客户体验。