艺术与科学的结合
公司必须通过提升客户互动以解开数据毛球（我将在接下来的章节中详细探讨这一点）。唯有这样，才能获得洞察力以创造并实现富有吸引力的客户体验，形成竞争优势。
毋庸置疑，现代营销技术对推动销售至关重要。但要记住，光靠技术是不够的。如今，营销人员必须实现科学与艺术创造之间的平衡，才能保持其胆魄、创造力以及对客户需求和期望的响应力。你一定听说过，花费时间寻找万无一失的成功秘密武器或所谓高新技术是毫无意义的。为什么？因为有多少公司和品牌，就会有多少种不同的成功的客户体验。
举个例子说明。我的办公室位于美国印第安纳州印第安纳波利斯，那儿的机动车管理局表现一流。但即便广受赞誉，是否意味着我换完驾照后还会想在管理局逗留不肯离去呢？不会，我认识的任何人都不会。机动车管理局的目标是让大众以最高效的方式办完各项事宜，它知道没人希望磨蹭。
与之相比，让我们再看看世界领先的赛车运动推广组织 ISC（国际赛道公司）提供的客户体验吧。
ISC致力于为车迷提供高度个性化的赛前、赛后体验（我将在第十一章中详细探讨）。“如果您是今年 ISC看台上的 400万车迷中的一员，
ISC希望让您感受到赛事体验是专为您一人设计的。 ”ISC高级客户营销总监吉姆·克维多是这么解释的。