国家税务总局广饶县税务局深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》），以新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设为契机，推出精确执法、精细服务新举措，推动税收执法、税费服务的理念和方式手段全方位改革。

　　“税务人员将处罚的事实依据和法律依据讲述的很清楚，让我明白自己受处罚的原因，对处罚心服口服。同时税务人员还告诉了我经营过程中的需要注意的涉税事项，以后我们将做到及时申报纳税。”近期，东营市华旭运输有限公司办税员李鑫宇在办税服务厅办理申报业务时说道。

　　广饶县税务局在建设新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）的过程中，充分发挥“秋红工作室”、党员先锋岗等调节征纳矛盾的重要作用，推行税务柔性执法，在严格规范公正文明执法的基础上，运用好说服教育、约谈警示等非强制执法方式向纳税人摆事实、讲证据，兼顾执法“刚性”与“柔性”，做到税务执法有力度更有温度。

　　不仅如此，《意见》落实以来，广饶县税务局用好行政处罚“首违不罚”清单，在法定范围内给予纳税人自我纠错空间；着力推进税务执法透明规范公正，全面落实行政执法“三项制度”，确保执法规范化、标准化；落实税务证明事项告知承诺制，助力减轻经营主体负担。同时，高质量推进普法工作，组织开展宪法宣传、公益集市普法、税法进校园等普法活动，并在办税服务厅建设公职律师调解中心，充分发挥公职律师骨干作用，做好税费争议调解服务，不断夯实税务法治基础。

　　广饶县税务局坚持把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设的根本评判标准，加快推进税费服务智能化转型升级，稳妥推进智慧服务，不断提升纳税人缴费人办税体验。

　　“我们单位在发票开具上遇到了一些问题，通过‘厅线联动’咨询热线获得了税务部门的远程辅导，后来税务人员主动上门走访、辅导涉税业务，并通过税企交流群向我们精准推送个体工商户适用的税收优惠政策和发票开具流程及相关问题解决方式，服务贴心到位。”广饶县惠杰百货超市负责人裴兴晶表示。

　　近年来，广饶县税务局不断拓宽宣传辅导渠道，依托“春风志愿服务团队”，做好预先服、精准送达等宣传辅导工作；借助电子税务局、鲁税通征纳互动平台、纳税人学堂等渠道，分行业、分类型精准推送税费政策、操作流程、红利账单等，确保税费优惠政策落实到位，助企纾困解难。

　　同时，着力打造高效智能服务，做好“厅线联动”线上答疑、“云坐席”帮办代办工作，构建“集成+协同”热线通答机制，发挥“智税云”处理系统功能，进一步梳理、归并组合式税费支持政策、个人所得税汇算政策等热点问题，完善“远程问办”服务。通过12366热线数据“穿透式”分析，建立纳税人咨询热点台账，对纳税人短期内资讯集中热点及时上报，再由税收宣传团队走访调研，为纳税人开展面对面政策辅导，建立“线上线下”一体化的税收政策服务，为纳税人提供精准化、个性化的优质服务。

　　下一步，广饶县税务局将持续深化税收征管改革，通过“枫桥式”税费争议调节窗口，为纳税人反映税情民意提供有效途径。同时，持续加强部门协同合作，通过“银税互动”为中小微企业缓解融资难问题，通过数据共享、服务协同抓好税费服务，进一步提高纳税人满意度。（许孝武）