近年来，国家税务总局镇江市丹徒区税务局将新时代“枫桥经验”与基层税务实践相结合，以强化基层组织功能为抓手、优化执法方式为依托，着重深化办税服务厅职能转型，确保“依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐”，全力建设新时代“枫桥式”办税服务大厅。

　　精细准备，制度体系全覆盖

　　为高标准创建“枫桥式”办税服务厅，丹徒区税务局细化完善了“枫桥式”办税服务厅工作流程，做到矛盾纠纷快速响应，建立起《税费争议调解室日常管理办法》《税费争议调解室值班制度》等相关制度，规范涉税矛盾纠纷争议调解日常工作，确保调解工作有章可循、有规可依。

　　明确党建引领基层治理的工作思路，精心布置了涉税争议调解室，对涉税争议问题进行登记处理，从人员保障、制度保障、日常管理等角度全方位落实创建工作，组建以各部门业务骨干、公职律师、外单位特邀调解人员为主要成员的调解团队，疏堵点，通难点，切实解决纳税人“急难愁盼”，力求“矛盾不上交”。

　　丹徒区税务局的涉税争议调解制度切实畅通了纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，税费争议调解室成了为纳税人缴费人办实事、解难题的前沿阵地。

　　精准发力，分析需求重回应

　　“非常感谢你们税费调解员的耐心解答，告知了我无法领票的原因，帮助我解决了领票难问题。”据了解，镇江沃利工程管理有限公司韩先生在线上解除风险预警后，仍遇到无法领票的情况。税费争议调解室人员汤倩在了解到这一情况后，迅速查询了该公司情况，发现解除风险纳税人流程虽然已经完结，但系统同步仍需时间，她耐心与韩先生沟通，请他关注回访电话，并表示有关工作人员会及时告知相关流程进度。几天后，通过税费调解员的调解，韩先生得以正常领票，困扰他多日的烦心事终于顺利解决。

　　争议调解完成不是结束，群众满意才是目的，调解室不仅用心用情做好争议调解服务，还持续完善争议回访机制，通过现场笔录、电话咨询回访，关注后续处理、持续跟踪问效，努力打造税费争议调解的“全链条”。截至目前，丹徒区税务局已解决各类税费争议8起。

　　精诚共治，矛盾化解强合力

　　在建设新时代“枫桥式”办税服务厅过程中，丹徒区税务局通过与外部门积极沟通交流，形成共建共治共享新局面，切实解决纳税人问题，提高纳税人满意度。

　　“我的房子在不动产交易中心交易过户只卖了20万元，为什么要按照40万元的标准交税呢？”丹徒区上党镇张先生对于交税标准表示不解，希望得到帮助。接到诉求后，调解员朱春峰第一时间安抚张先生情绪，迅速协调相关部门，现场为张先生解决实际问题，并告知张先生需要准备的评估资料。在多方协调下，困扰张先生许久的问题得以解决。打造“枫桥式”办税服务大厅以来，丹徒区税务局积极拓展与外部门联合化解矛盾争议，利用涉税中介机构、税费服务志愿者、街道社区网格员等资源开展特别矛盾纠纷化解，切实把矛盾解决在基层。

　　据悉，下一步，丹徒区税务局将积极推动新时代“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，继续深入开展“枫桥式”办税服务厅建设，立足基层组织，整合力量资源，为纳税人缴费人办实事办好事，营造让纳税人缴费人满意、放心的税收营商环境。(杨梓、李玥）