围绕创造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境，国家税务总局灌云县税务局聚焦外部涉税服务和内部管理事项，努力做到问题发现在一线、矛盾化解在一线、难题解决在一线，在自我完善中切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度，促进纳税服务水平提升。

    两点一线的走访路

    “非常高兴税务干部能来企业走访调研，每一次都给我们带来干货满满的税费政策和专业细致的业务辅导。”金风科技（连云港）有限公司财务负责人对前来调研走访的税务干部高兴地说。税务干部通过实地走访调研将税费政策精准送到财务人员手中，现场指导企业财务人员在电子税务局中提交申请，最终获得了24.52万元的退税款。

    这是灌云县税务局集中开展“走流程”活动的一个缩影。通过“走流程”的方式帮助纳税人缴费人解决税费办理中存在的难点、痛点问题，体验“最多跑一次”的实地办税、“不见面”的非接触式办税，形成了问题整改清单，利用“在税e方”线上直播间、“e线课堂”以及纳税人学堂将问题解决办法及时向纳税人缴费人宣传反馈到位。

    “问需+问计”的座谈会

    “我们公司现在面临着巨大的资金压力，所能享受的房产税、留抵退税等相关涉税业务在办理过程中遇到了难题。”“我是一名新手会计，好多业务都不熟悉，想系统学习最新的税收优惠政策……”午休时间，灌云县税务局办税大厅会议室内几位税务干部正与企业财务人员在一起交流，双方就企业成立、报表填写、税务注销中的办理难题展开深入探讨。

    通过与企业财务人员面对面的交流，既检验了税务干部的业务办理能力，也了解了纳税人缴费人在办理业务过程中的“急难愁盼”事项。“能够参与到这次座谈交流，让我对税务部门有了更多的了解，同时也对我们企业如何更好地享受税费优惠政策有了更加清晰的认知，为税务干部的贴心服务点赞！”灌云诚信会计服务所财务人员陆菊花说道。

    纳服一线的体验行

    “我们平时在电子税务局申请电子发票，很快就能收到申请通过的通知，但不清楚税务部门是怎么操作的，今天体验完才发现，原来税务部门有专人在后台不停地进行业务审核。”江苏科洛吉健康科技有限公司财务负责人严彬说。

    灌云县税务局组织开展“啄木鸟”专项行动，邀请涉税专业服务机构及纳税人缴费人代表担任税费服务体验师，走进办税服务厅查找一线窗口在业务流程、人员配置、作风建设等方面存在的问题及短板，“面对面”为优化税费服务提建议、出点子。

    “作为涉税专业服务机构，一头连着纳税人缴费人，一头连着税务部门，这次体验活动让我直观地感受到税务部门的业务办理流程。今后在做好代理工作的同时，我还要当好税费政策的‘宣传员’和提升服务的‘监督员’。”灌云会计服务所财务人员陆静表示。

    “我局通过优化服务举措，税费诉求响应更加及时，办税缴费流程更加便捷，从企业一线的走访到办税一线的用心，使得纳税人缴费人的获得感和满意度不断提升，曾经的‘问题清单’转变为纳税人缴费人为税务部门点赞的‘满意清单’。”国家税务总局灌云县税务局主要负责人表示。