“谷经理，有个急事麻烦你，我的工地今天要用柴油，不然就停工了。”中石化济南石油客户经理谷瑞一大早便接到了一位潜在客户的求助电话，他立刻驱车前往，在了解相关情况后，最短时间内协助客户完成了从建档立户到送油到位的全部工作。看着工地恢复繁忙的景象，工地负责人对济南石油客户经理的服务态度和工作效率竖起了大拇指。

　　济南石油分公司是济南市成品油供应的主渠道，近年来，通过不断加强管理赋能，为促进经济和社会的发展作出积极贡献。公司持续与公交公司、黄台电厂等民生类企业保持良好的合作关系，特别是在资源紧张等特殊时期，全力保障民生类、工况类企业用油需求，助力社会生产生活平稳运行。

　　在2023年开展的直分销经营管理双提升百日竞赛过程中，济南石油紧紧围绕经营拓客创效和管理风险防控两个中心，抓落实、求实效、见真章。

　　为客户经理赋能，让客户经理在开拓市场和客户开发过程中“口中有粮，心里不慌”。公司多渠道多方式提升服务能力和技巧，利用FABE销售法则制定客户沟通体系，系统梳理经营资质、品牌认可、油品质量、标准化管理、代保管服务等方面销售优势；不定期邀请培训讲师从仪容仪表、社交礼仪、谈判技巧等方面加强培训；与客户经理共同分析客户结构，细分存量客户、潜在客户、流失预警客户等，指导客户经理分级做好维护，做到“指哪打哪，有的放矢”。

　　为业务管理赋能，加快数字化转型，用信息化的手段，提升客户服务体验。自2023年4月起实现客户从购油到提油全流程的线上操作，所有流程实现可视化、可追溯。杜绝实体卡在交接过程中可能带来的油品保管风险，获得客户的广泛认可；自主开发客户走访小程序，智能化分析客户用油频次和数量，通过标签化管理，实现精准化营销；预判客户采购时间并提前沟通优惠政策，实现销售前置。

　　济南石油分公司副经理刘永建表示，济南石油将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升客户服务水平，保障能源安全，勇担央企责任，用实际行动践行中国石化“党和人民好企业”的责任担当。（刘文洁）