11月28日，阿里健康最新半年报出炉。数字背后，随着患者管理能力的进一步提升，医疗健康服务及数字化服务业务快速发展，互联网医疗的多元化价值开始显现。

　　在2022财年年报中，阿里健康首次提出了以“云基建”为基础、“云药房”为核心、“云医院”为引擎的战略大图。如今，在持续的投入下，“三朵云”之间的协同效应已经显现，阿里健康已串联了患者从就诊、购药到疾病管理的一站式服务链条，并在全球健康医疗行业积累了大量优质的合作伙伴，为后续生态的长期稳定发展打下良好基础。

　　用户触达能力持续提升

　　作为阿里健康的“压舱石”业务，医药电商依然保持着稳定的输出，收入规模和用户规模同步增长。

　　这背后，是阿里健康不断提升的供给能力。报告期内，阿里健康医药电商平台供给侧品类不断丰富，合作商家数和SKU持续保持增长。截至报告期末，已服务于逾2.7万个商家，较去年同期增加2000个，且库存数量超过4800万个SKUs，较去年同期增加800万个。

　　报告期内同样可见供应链能力的夯实。报告期内，阿里健康建成的数字化单体药品仓杭州塘栖仓投入运营，全仓采用数字化、智能化设计，智能货位分布、AI拣货等工具的运用，使得仓内作业能力和效率大幅提升。资料显示，塘栖仓规划峰值吞吐量可达每天100万单。

　　据中康科技发布的《2022年线上用药趋势白皮书》显示，医药电商渠道2021年同比增长25%，近9成慢病患者认为线上渠道购药具有方便、药品齐全、价格和专业等优势；购药者中，95后年轻人和新老人群体增速最快，下沉市场用户增长更为明显。

　　毋庸置疑，医药电商解决用户便捷购药的痛点，这个优势在欠发达地区表现得更加突出。要提升用户的触达能力，就要求平台不断地在供给侧和供应链上投入。目前，阿里健康大药房在多地建立药品仓，实现百余城市药品订单次日达率超七成，大幅提升了整个平台的商品交付效率。

　　基于强大的供应链履约能力、领先的数字化和商品品类齐全的优势，阿里健康入选国家工信部发布的“重点短缺药品储备企业”名单，将持续积极参与短缺药品的供应保障。

　　数字化患者服务能力构建“护城河”

　　医药电商的用户，尤其是规律性用药用户和慢病患者，更需要专业的服务来满足疾病管理的需求。将此放到行业维度来看，患者服务也恰恰是增强用户黏性的关键。

　　阿里健康显然深谙这层逻辑，将“云医院”的打造放到了战略层面。今年，阿里健康推出了多项基于数字化能力的创新患者服务，更精准地满足患者的需求。

　　众所周知，慢病已成为我国居民的主要死亡原因和疾病负担。根据《健康中国行动（2019—2030年）》显示，慢病占总疾病负担的70%以上，成为制约健康的重要因素。

　　为此，阿里健康沉淀出一套有效的数字化患者管理创新模式。以社群为主要阵地，由专业康复管理师担任群主，引入医生专家团队为患者提供培训、指导、答疑服务，发展资深病友担任康复大师提振患者信心，阿里健康形成了一个帮助患者进行数字化自我管理的康复体系。

　　数据显示，这一模式有效改善了患者的疾病状况。以肠内营养项目为例，初次建档时身体消瘦（BMI值小于18.5）的患者中，超过83%的患者体重得到改善；而在哮喘项目中，超过75%的患者由建档时疾病控制不佳转为控制良好。

　　在优质医疗资源供给层面，阿里健康仍在持续投入。截至2022年9月30日，与阿里健康签约提供在线健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计近18万人，较去年同期增加近4万余人。中医药服务方面，小鹿中医已拥有注册中医师9.1万，累计服务近1100万患者。

　　在专科建设领域，阿里健康通过一套自研的数字化质控系统，对服务品质进行管理和把控，保障患者的问诊体验，取得新突破。目前，阿里健康互联网医院已经上线了儿科中心、妇产科中心、皮肤中心和男科中心等特色专科中心，引入了许多医生专家团队，为患者提供快速、优质的医疗健康服务。其中，为满足儿科夜诊需求，三甲儿科专家7x24小时在线。