小赢科技于9月7日至9月13日全面开展2026年金融教育宣传周活动，活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，聚焦用户需求，创新宣教形式，推动金融知识更好地融入生活、服务用户。

作为深耕粤港澳大湾区十余载的金融科技企业，小赢科技将消保工作提升至公司战略高度，融入公司治理、企业文化和经营发展的全过程。从自主研发的“五位一体”WinPROT赢护体系，到人工智能驱动的虚拟数字人Win-Daidai，再到深入偏远地区的金融知识普及，小赢科技正以科技之力与普惠之心，全方位、多层次地书写着金融科技企业的责任答卷，为营造健康有序的金融科技生态贡献积极力量。

深度融合 AI技术与消保场景

在金融科技与实体经济深度融合的背景下，技术创新成为提升消保工作质效的核心引擎。小赢科技深刻把握行业发展趋势，凭借自主研发的技术优势，打造了兼具安全性与实用性的消保科技体系，为金融消费者筑牢安全屏障。

围绕金融消费者权益保障核心需求，小赢科技构建起集防欺诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、践行用户消保教育五大功能于一体的“五位一体”WinPROT赢护体系，依托AI算法实现潜在欺诈行为全流程智能拦截与实时提醒，完善贷前、贷中、贷后全周期风险防控体系。公司主动对标行业高标准合规要求，在关键环节持续加码，以技术与制度双重保障实现业务全链路合规。

同时，小赢科技持续推动人工智能技术与消保工作的深度融合。以自主研发的虚拟数字人“Win-Daidai”服务能力为核心，构建“AI+人工”高效协同的服务体系。承接7×24小时在线咨询、业务办理指引等标准化服务，人工客服聚焦复杂纠纷调解与个性化需求响应。在其他场景中，“Win-Daidai”以统一规范的服务标准开展金融知识普及等工作，既提升了触达精准度与用户体验，也以标准合规的全流程实现服务记录可追溯。截至2026年6月30日，公司历史累计活跃借款用户数达2046万人。

宣教并举 全方位普及金融知识

提升金融消费者素养是保护消费者合法权益的根本之策。小赢科技紧扣社会公众金融知识需求，构建线上线下联动、传统与创新结合的金融知识普及体系，将专业的金融知识转化为通俗易懂的科普内容。

在金融教育宣传周期间，针对青少年、新市民、小微企业主等不同群体的金融需求与风险防范短板，小赢科技开展精准化金融宣教活动。围绕青少年社会经验不足、易成为电信网络诈骗目标的特点，公司通过旗下小赢公益基金会，走进四川凉山、贵州福泉等地区校园开展金融反诈专题分享，筑牢反诈防线，守护好自己的“钱袋子”，通过趣味讲解、案例分析、互动问答等形式，为师生普及货币知识、树立正确金钱观，提升青少年金融安全意识与防诈能力。针对新市民和小微企业主群体，公司将金融信用知识与反诈教育融入日常服务，助力其通过正向金融行为保障自身权益。

在线上渠道，小赢科技充分发挥新媒体传播优势，在官方公众号、短视频平台等开设“反诈骗专栏”，累计覆盖受众约百万人次，通过漫画、视频、长图海报等形式，普及征信管理、反洗钱、防范电信网络诈骗等内容，以生动有趣的科普方式，让金融反诈知识触达更多用户。

服务提质 践行“金融为民”初心使命

小赢科技始终秉持“金融为民”理念，将消费者权益保护融入公司治理、企业文化和经营发展全过程，通过完善服务机制、优化服务流程、畅通反馈渠道，为金融消费者提供更便捷、高效、有温度的金融服务。

在组织架构层面，小赢科技设立消费者权益保护委员会，各业务线对应成立消保工作小组，形成上下联动、协同推进的消保工作格局，确保消保工作落地见效。在服务渠道建设上，公司在官网显著位置上线消费者权益保护专线，延长官方客服电话人工服务时间，同时依托“人工+AI”智能客服体系，实现7×24小时不间断客户服务，及时响应消费者咨询与诉求，提升问题处理质效。通过分析消费者反馈建议，及时开展问题溯源，推动产品和服务持续升级完善。

未来，小赢科技将持续深化科技赋能，创新消保工作方式，丰富金融宣教内容，不断完善消保工作体系，以更坚定的决心、更有力的举措践行金融消费者权益保护主体责任，让服务更有温度、更具质感，为构建健康、稳定、可持续的金融科技生态环境贡献更多力量。（郑南）