近日，由一颗种子家政人员关爱基金会主办、好慷在家承办的第十五届“86国际家政员工节”在厦门举行。

　　从2012年几十人的一次亲子出游，到如今约60座城市、近3万人参与；从让服务者放假一天，到设置《服务者说》、年度服务精神、技能赛事和行业发布等板块，“86国际家政员工节”走过十五届，见证了家政业的变化：服务者从零散劳动者走向职业工种，服务质量从个人经验走向组织标准，服务方式从传统作业走向人机协同。

第十五届“86国际家政员工节”活动现场

一张请假条，让服务者走向职业前台

2012年夏天，好慷在家创始人李彬收到一封“特殊的请假条”——一名保洁师的孩子想替妈妈请一天假，陪陪自己。

这张请假条，成为首届家政员工节的缘起。那年夏天，几十名服务者放下工具包，牵着孩子来到厦门园博苑，平日忙于照料别人家庭的服务者，有了一天陪伴自己孩子的时间。

2018年，活动正式定名为“86国际家政员工节”。“86”既代表8月6日，也寄托着对“8小时、6天”规范工时的倡议。活动也从最初的员工关怀，逐步延伸到职业认同、劳动保障等内容。

《服务者说》现场

从“七色保洁布”到“不满意重做”

2014年，保洁师李利群走进客户家，从工具包中取出七块不同颜色的保洁布，不同颜色对应不同区域，用来减少交叉使用带来的卫生风险。

经过专业家政培训后，她发现，从擦桌子的手法、拖地时身体的移动，到玻璃擦拭的顺序和工具分区，每一个动作都可以形成规范。十多年来，她始终保持零投诉。

一块保洁布虽小，却折射出家政行业从“凭经验”走向“有标准”的变化。从服务执照、安全公约，到“不满意重做”，行业正把个人经验转化为可训练、可复制、可检验的专业能力。

商务部今年7月出台的19条措施中，“培育家政服务品牌企业”被置于首位，明确要求健全家政企业管理、培训和质量评价体系，完善服务标准和信用机制。把个人经验转化为可复制的方法，把零散实践沉淀为共同尺度，是家政业走向品牌化的重要基础。

人机服务技能大赛现场

今年第十五届“86国际家政员工节”举办行业首场人机服务技能大赛，并发布家务具身智能机器人产业生态合作签约等内容。

“智能机器人不会取代家政服务者，我们探索的不是‘独立机器人’，而是‘人机协同’。”相关负责人表示，重复性、标准化或风险较高的工作，可更多借助智能设备完成；服务者则将更多精力投入需求判断、服务规划、照护陪伴和个性化服务。（康健）