“在家么？快递到了！”刚早吃过早饭，山东济阳鞠家村村民张传宝就收到了前一天下单的药品。
“我是强直性脊柱炎，药不能断。以前买药是个大麻烦，去县城医院要来回折腾，有些药下面也买不到。现在网上买药真是太方便了，我自己先在京东健康上下单买药，线上复诊、一键下单，京东快递小哥直接把药送到家门口。”谈及看病、购药日常，张传宝欣喜地向记者说道。
近日，京东健康宣布其医药服务已实现对全国百万自然村的覆盖。从东北林场到海南渔村，从藏区边陲到西南苗寨，线上问诊、手机购药、送药上门——这样的场景，正成为中国百万自然村的新日常。
网售药夯实基层医疗网底
几年前，张传宝的闲置米仓被改造成了“暖心食堂”，每天中午村里几十位留守老人围坐在一起，吃上一顿热乎的免费午饭。有了网售药，自己买药的问题解决后，张传宝还会帮村里的老人买。
“村里其他老人更难，孩子不在身边，自己不会用智能手机，有的连去镇上都费劲。村里有卫生室，但药品种类也少，以前老人们常常是能扛就扛，实在扛不住了才去一趟医院。现在老人哪儿不舒服了，跟我说一声，我在京东健康上帮他们找医生问一问，下个单，隔一天药就送到米仓。老人来食堂吃午饭，顺手就把药拿了。以前走到镇上买药来回大半天，现在不用跑了，京东快递小哥直接送到手了。”张传宝告诉记者。
有了网售药，这座米仓从“暖心食堂”变成了村里的“健康驿站”，让越来越多的村里留守人群享受到看病吃药的便利。
一直以来，基层医疗资源薄弱、药品不全、人才不足、服务碎片化，是长期制约分级诊疗落地的核心痛点。近年来，网售药依托数字化、网络化优势，精准补齐基层医疗短板，筑牢医疗卫生服务网底。
近日，京东健康联合中华社会救助基金会发起“百村云药箱”健康守护计划，面向全国100个村庄，为留守老人提供线上问诊、药品捐赠、医生进村义诊等健康服务，已率先落地山东济阳鞠家村。
经过多年的沉淀，京东健康用“无限货架”补品类、用“云端医生”补问诊、用“上门快检”补检验、用“7×24小时在线”补夜间服务，构建起一套不受物理空间限制的数字化医疗健康服务体系。数据显示，2023年至2025年，京东健康服务全国基层用户规模增长超30%，其中基层慢病购药用户三年增长超113%，网上看病买药正从“重要补充”加速转变为基层群众解决健康问题的“重要入口”。
“传统乡镇药店受限于货架空间和库存成本，常备药品不过数千种，而线上平台可提供覆盖全生命周期、全病种的药品选择，让农村用户与一线城市居民享有同等的药品选择空间。”京东健康相关负责人向记者介绍。
此外，在专业问诊方面，京东互联网医院汇聚全国三甲医院专家资源，全年无休、24小时在线、平均30秒接诊，基层群众足不出村即可获得专业诊疗指导。在检验环节，“京东到家快检”提供执业护士上门采样服务，平均3小时出报告，已上线160多种检测产品，弥补了基层检验能力的空白。
“当前，基层群众线上购买慢病长期用药、夜间应急药品的需求持续攀升，网络售药在服务基层群众方面已凸显突出价值。村级卫生室作为基层医疗体系不可或缺的网底，作用不可替代，但受人员配置、药品储备、硬件设施等条件制约，在服务覆盖范围、诊疗服务深度与药品可及性上存在天然短板，而网售药恰好能与乡村卫生室形成优势互补。”北京大学全球健康发展研究院院长刘国恩表示。
数智医药护航全民全周期健康
京东健康“百村云药箱”健康守护计划落地鞠家村这件事，让张传宝至今记忆犹新：“今年端午节，京东健康联合基金会搞了‘百村云药箱’，专门到我们村来，捐了一批药，还有医疗器械、营养保健品等等，又把三甲医院的医生请来给老人们挨个看一看。”
“平时都是我一个人在手机上帮大伙儿张罗，这回医生到家门口了，老人们高兴得不得了。而且京东健康还给全村的老人赠送了线上免费义诊，后续有问题不用花钱，就能直接在京东互联网医院上找到三甲医院的医生。”张传宝说。
近年来，随着数字技术与医药产业融合发展，网售药打破时间、空间壁垒，以药品服务为核心纽带，串联预防、保健、诊疗、康复、养老全场景，构建闭环式全生命周期健康管理模式。
“数字化网售药不是对基层医疗的简单补充，而是通过技术手段将优质医疗资源‘搬运’到每一个村庄，从供给端、服务端、效率端系统性补齐了基层医疗网底短板。”上述京东健康负责人向记者表示。
据了解，京东健康除了在供给端实现从“有限货架”到“无限供给”的升级，服务端完成从“坐堂行医”到“送医送药上门”的转变，还依托“医检诊药”一体化模式打通了从健康咨询、疾病筛查、线上诊断到药品配送的全流程，形成了完整的服务链条。尤其在慢病管理方面，基层患者可以实现线上复诊、长期处方、用药随访的一站式管理，大幅降低了反复奔波的就医成本。
在供应链支撑方面，京东健康依托全国数十座药品专用仓库和覆盖县、乡、村的三级智能供应链网络，确保近九成县域实现药品当日达或次日达。针对冷链药品，搭建了“智慧物流+温控+溯源”一体化监控系统，保障胰岛素、生物制剂等特殊药品在配送全程的质量安全。“这一网络不仅是药品下行的生命线，也是优质医疗资源下沉的输送通道。”上述京东健康负责人称。
在国家卫生健康委卫生发展研究中心研究员郝晓宁看来，“网上看病买药和医检诊药”闭环打通了基层健康服务的“最后一公里”断点，使“筛、诊、治、管”真正形成连续性。当慢病患者可以通过线上完成复诊、续方、用药随访的全流程管理，基层医疗的重心就能从偶发性的疾病治疗转向持续性的健康管理。
优化医疗资源配置 赋能全民健康普惠
网售药和村级数字健康驿站正在成为城乡医疗均等化的重要“连接器”和“加速器”。在业内专家看来，它们的核心价值不在于替代现有基层医疗体系，而是通过数字化手段，将专家医生、全品类药品、专业检验能力等城市的优质医疗资源，高效输送至乡村末梢。
这一模式有效突破了传统医疗资源下沉受制于物理距离、基建投入和人才短缺的瓶颈，用较低的边际成本实现了服务半径的极大延伸，让基层群众平等享受优质、便捷、规范的医疗健康服务，提升公共健康普惠水平。
“网上看病买药和‘医检诊药’闭环不仅补齐基层诊疗服务短板，也为公共卫生筛查（如高血压、糖尿病早筛）、慢病防控等提供了高效率的数字化底座，推动基层从‘被动接诊’转向‘主动健康管理’。”郝晓宁强调。
为人民提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，是我国医疗卫生服务的核心宗旨，网售药也是如此。2022年《药品网络销售监督管理办法》出台，填补网售药监管空白，将线上售药全面纳入法治化监管轨道；2026年《处方药网络零售合规指南》进一步针对经营主体、售药行为及平台运营划定清晰规范。整体来看，近年面向网售药行业的监管政策持续密集出台、层层完善。
“这一系列政策的核心逻辑并非收紧行业发展，而是引导行业从单纯‘规模扩张’向‘质量提质’转型。在日趋完善的制度规范护航下，平台企业应主动担当起‘数字健康守门人’的角色，联动社会力量让优质医药资源从城市中心向县域、乡村纵深推进，不断缩小城乡医疗资源差距。”刘国恩表示。
“我们村里这些老人，子女大多不在身边，以前有点小毛病就拖着，实在扛不住了才去医院。现在不一样了，不舒服了手机上就能问医生，药第二天就送到。对他们来说，这不只是方便，是心里踏实了。”张传宝说。
