4月22日，国内航班信息服务平台、中国民航信息网络股份有限公司（中航信）旗下航旅纵横发布情况说明称，公司App各项功能目前已恢复正常。对故障期间产生的订单异常等问题，服务团队也将逐一跟进并协助大家妥善处理。对由此给消费者出行带来的不便深表歉意。

航旅纵横表示，后续将全面复盘，不断优化产品和功能，全力保障用户出行服务体验。

此前4月21日中午，航旅纵横App突发服务异常，大量用户反馈称打不开行程、买不了票，显示“网络异常/服务不可用”。当日下午，航旅纵横发布公告称，技术团队正在全力抢修，将尽快恢复系统功能并同步修复进展。此次故障修复约历时近20小时。