近日，兴业银行成都分行继2016年获得全国“敬老文明号”殊荣后，本年度该行下辖的成都青羊支行、绵阳分行、徳阳分行3家机构再度荣获全国“敬老文明号”荣誉称号，是四川省唯一获此殊荣的全国性股份制商业银行。

优化服务环境，网点适老化改造升级

近年来，兴业银行成都分行始终将养老金融作为战略重点，以安愉专“蜀”卡为载体，以“老有所学、老有所依、老有所乐、老有所为”为权益体系，以“金融+非金融”为创新服务模式，在全辖范围内统筹推进适老化改造与服务升级，形成了一批可复制、有特色、见实效的服务成果，全面契合“敬老文明号”弘扬敬老文明、创新为老服务的宗旨。

兴业银行成都分行从安愉专属公区和适老服务范式“硬件+软件结合”全面提升老年客户服务水平，在全川落成投用21家养老金融服务中心、86家养老金融服务站，系统性推动重点区域智能助老设备配置和网点无障碍设施建设。德阳分行、青羊支行作为兴业银行首批“养老金融服务中心”，全域标配可升降填单台、无障碍通道、跌倒报警装置等适老化设施，为老年人提供了安全、便捷的业务办理环境，先后被四川省支付清算协会评选为“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”。

延伸服务场景，打造安愉特色化活动

兴业银行成都分行围绕权益体系打造系列安愉IP活动，将“有温度的金融服务”触角延伸至老年客户身边。助力“老有所学”。该行携手成都、绵阳、德阳市等各区老年大学共建校区，打造“家门口的老年大学——安愉学堂”，让老年群体享受丰富多样的精神文化生活。共绘“老有所乐”。

兴业银行成都分行近年来先后打造推出“安愉梦想秀”“安愉老友记”“安愉健步走”“安愉主题摄影活动”等特色活动，为全川银发群体提供展现自我、健康生活的活动社交平台，搭建起丰富多彩的生活场景。保障“老有所依”。兴业银行绵阳长虹世纪城社区支行、兴业银行成都郫都支行等联合辖内社区携手开办“安愉食堂”，打造5分钟“用餐生活圈”；成都青羊支行、德阳分行、绵阳分行等8家机构还携手本地专业医疗机构打造“健康小屋”，守护社区邻里的健康幸福。促进“老有所为”。成都分行聚焦“养老+拥军”服务模式，积极发展退役军人及社区银龄志愿者队伍，联动政府部门、社区网格、公益组织，整合多元力量，开展应急救护、金融反诈知识普及、爱国主义精神宣教、慰问演出等服务，助力老年群体在社区志愿服务中续写银发价值。

拓展人社服务，优化社保卡换发流程

近年来，兴业银行成都分行携手人社相关部门，先后在宜宾、绵阳两地落地第三代社保卡发行资格，下辖网点充分发挥机具设施全、办理效率高等服务优势，为辖内居民特别是银发客群提供社保卡制作、发放、激活、挂失、补办等全流程服务，此外分别针对行动不便群体、离退休“银发市民”提供上门办卡服务和社保卡绿色办理通道，工作人员会一对一就社保卡养老金发放、账户快捷管理等功能进行现场指导，助力全体市民享受优质办卡用卡体验，用“高效化”一卡通创新持续提升基本养老保险参保人员金融服务体验，帮助老人们跨越“数字鸿沟”，真正实现“一卡在手，生活无忧”。

为提升老年人防骗意识和金融素养，兴业银行成都分行各机构深入社区开展金融知识普及，并拍摄《寻归》《银龄守护者》《替罪羔羊》《将计就计》原创金融教育宣传片，以生动剧情传播金融防诈知识，多手段为银发群体送上实用防诈技巧“锦囊”，用金融安全“防护网”守护每一份银龄时光。

兴业银行成都分行相关负责人表示，从网点厅堂的适老化改造，到深入社区的服务场景延展，再到支撑养老产业的金融活水，该行正以体系化“安愉人生”品牌树立起川内养老金融的兴业标杆。（吕双虎 杨丹 杨科嘉）