为响应金融监管要求，2026年3月，中信银行信用卡中心围绕“清朗金融网络守护安心消费”主题，开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，通过线上传播、城市场景、重点人群和内部赋能多维联动，强化公众金融素养，提升风险防范能力。

全域场景多点联动 提升消保触达效果

活动期间，中信银行信用卡中心依托数字化渠道，构建多层次线上宣传矩阵。在喜马拉雅平台推出消保音频栏目，围绕金融风险防范开展科普；通过微博、支付宝生活号、动卡空间App、百家号、今日头条、小红书等平台发布案例解读内容，提示用卡风险与诈骗套路。同时，借助官网、电子账单、动卡空间App闪屏及主题直播等载体，实现多触点传播。

在线下，该中心创新打造沉浸式宣教场景。通过金融消保主题巴士、深圳地铁灯箱及专列等形式，将金融知识融入市民日常出行；在深圳书城广场、欢乐海岸等地开展互动活动，以情景体验增强公众参与感。系列活动累计触达近百万人次。

此外，内部同步开展生态课堂，重点讲解金融消费者八项权益，强化自主选择权保护与合规服务意识，推动消保理念融入业务全流程。

打造“信青年金融青骑兵” 建设消保长效机制

在集中宣传基础上，中信银行信用卡中心持续推进消保长效机制建设，打造以青年党员为主体的“信青年金融青骑兵”志愿服务队伍，让金融知识走进群众生活，着力破解消保宣传“最后一公里”难题。

去年以来，信用卡中心“信青年金融青骑兵”志愿服务队伍联合社区党委开展反诈专项行动，制作普通话、方言版防诈口诀；在深圳福田高铁站候车大厅设立“金融知识市集”，针对老年旅客和年轻群体精准讲解防诈知识；开展“金融知识大讲堂”，组建手语志愿者小分队服务听障人群，并在华富中学开展青少年财商课程。截至目前，累计开展50余场主题消保活动，辐射深圳30余个社区，服务群众超万人次。

依托大湾区区位优势，信用卡中心积极探索跨境金融消保服务新路径。在西九龙站口岸设立跨境金融服务市集，为深港旅客提供全方位金融咨询；与西九龙边检站、海关等单位签署结对共建协议，建立跨境金融志愿服务长效机制。

近日，中信银行信用卡中心荣获中国金融传媒“2026金融消保与服务创新年度案例·金融消保机制创新优秀案例”。未来将持续推动消费者权益保护融入业务全流程，共筑清朗、安全、安心的金融消费环境。（郑南）