近日，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰进行了一场直播，回应了自己一年来对企业家IP、企业与用户的链接、企业转型等问题的思考和感悟，并诠释了海尔“以用户为中心”的品牌理念，以及由AI 科技全面赋能的五大智慧生活场景。
周云杰既是这家年营收数千亿的全球家电巨头的掌门人，也是在社交媒体上拥有近两亿粉丝关注的“网红”企业家。这场直播，表面上是在“秀肌肉”，内里却是一场精心设计的战略沟通：海尔想告诉外界，在AI席卷一切的今天，他们打算怎么玩，以及他们和用户的关系，正在发生怎样深刻的变化。
这场“秀”的核心，不是某一件炫酷的电器，而是一套组合拳。这套拳法融合了企业家个人IP的号召力、对生活场景的深度理解，以及一场正在企业内部发生的、由AI驱动的“全员革命”。海尔的野心很明显，它不想只当一个卖冰箱洗衣机的“制造商”，而是想成为一个能随时听懂用户需求、并快速给出解决方案的“服务商”和“共创伙伴”。
周云杰的“网红”身份，在这里成了关键的突破口。本次直播中，他系统阐释了其IP逻辑的三重内核：初心是“去看见”而非“被看见”；原则是“聚人心”而非“追流量”；宗旨是“创梦想”而非“卖产品”。
这听起来有点理想化，但海尔确实在这么做。一个具体的例子是，有网友在周云杰的账号下留言，吐槽家里洗衣服要分好几次，很麻烦，梦想能有一台“懒人三筒洗衣机”。这个听起来有点“异想天开”的建议，竟然被周云杰看到了，并且推动了内部快速响应。结果是，这款产品上市第一周预订量就破了8万台，到现在全球卖了超过40万台。
截至2025年底，周云杰的个人账号收到了超过9000条产品建议，其中有17条已经真的变成了正式的产品项目。这就像是在企业高高围墙外，布下了成千上万个灵敏的“传感器”，直接把街头巷尾的吐槽和梦想，接进了公司的产品会议室。
更有意思的是，周云杰不只自己当“传感器”，他还在海尔内部推动打造一个庞大的“IP矩阵”。现在这个矩阵已经有1.9亿粉丝。这意味着什么？意味着海尔将传统的、以企业为中心的“围墙式”研发与营销体系，拆解并重组为一个开放的、分布式触点的“网络化”用户交互体系。每一位高管、每一个员工都有可能成为直接倾听用户声音的节点，用户的反馈得以穿透组织层级，直接“倒逼创新、推动变革”。
光听见声音还不够，关键是怎么回应。在前不久举行的2026中国家电及消费电子博览会上，海尔就展示了五个具体的智慧生活场景：给年轻人准备的“科技时尚”、给养娃养宠家庭准备的“照料照看”、关注老年人生活的“银发养老”、聚焦健康管理的“健康养生”，还有主打品味社交的“斐凡社交”。
这五个场景，每一个都不是把现有产品简单分个类，而是试图打包一整套解决方案。比如在“银发养老”场景里，他们展示的助老马桶，解决的就不只是如厕这个功能问题，而是在维护老人的体面和尊严。这显示海尔的竞争思路变了，从“我的冰箱比你的制冷快”这种单品功能比拼，升级到了“我能为你家的特定人群提供一整套舒心服务”的场景体验竞赛。
而且，海尔“家”的概念也在变大，提出了“人车家”智慧互联的设想。当你开车回家，路上车机系统就能和家联动，提前打开空调、烧好热水；人在车里，车载大屏就能看到家门口的监控画面。海尔的目标，是让智能体验不再被家的四面墙困住，而是跟着人走，形成一个无缝的闭环。
所有这些场景体验的底层支撑，是海尔不断迭代的“AI之眼”技术。去年，海尔发布了第一代版本，让家电能“看见”环境；今年升级到了2.0版本，看得更全、更准、更快。
具体来说，冰箱的“眼睛”现在能认出所各个种类的食材；洗衣机的“眼睛”能分辨的颜色从3种增加到12种；空调的“眼睛”更是做到了毫秒级追踪人的位置，解决了“人走开了，风还对着空地猛吹”的行业老问题。这些升级，目标都是让机器从“你命令，我执行”的被动状态，进化到“我感知，我服务”的主动状态。
比技术升级更值得玩味的，是海尔把AI用在了哪里。2025年，海尔内部称之为“AI元年”，他们的口号是让AI“像血液一样流遍运营的每一个环节”。这包含两层意思：对外，用AI提升产品体验，比如上面说的“AI之眼”；对内，用AI改造公司自己。海尔正在用AI技术打通从产品研发、生产制造、物流供应链到售后服务的全链条，以便能更快地响应那些从社交媒体上收集来的、千奇百怪的用户需求。同时，海尔还在内部搞“全员AI赋能计划”，鼓励每个员工，都去学习用AI工具重新思考自己的工作，成为自己岗位的“AI设计师”。
显然，周云杰的这场直播，展示了一个传统制造业巨头在新时代的转型范本：以企业家IP为前沿触点，构建一个实时倾听全球用户声音的开放网络；以这些真实需求为坐标，驱动从场景创新到技术攻关的价值创造；再以AI等战略技术为引擎，反哺和重塑内部的组织与流程，从而实现更敏捷、更精准的需求响应闭环。
海尔所探索的，或许正是一条在AI时代，中国大型制造业企业如何将规模优势转化为可持续的用户价值优势与生态竞争优势的关键路径。
