第44个“3·15国际消费者权益日”即将到来。据全国消协组织初步统计，2025年涉及新型消费模式与服务领域的投诉占比显著提升，增速高于传统商品消费投诉。

直播电商：“即时满足”美食背后的安全时差

直播间里，主播大快朵颐，屏幕前，消费者指尖轻点，一份“产地直发”“手工现做”的鲜食便已在路上。然而，流量与食欲狂欢的背后，是食品安全监管与闪电般物流之间的致命“时差”。

2025年，直播电商食品类投诉中，超过40%涉及货不对板、食材不新鲜、无证经营及虚假宣传。消费者在享受“即时满足”时，货物已从仓库发出，但生产它的“厨房”是否安全，似乎成了一个被遗忘的问题。

天眼查数据显示，截至目前，我国拥有超46.9万家直播电商相关企业。从企业注册数量趋势来看，近五年间，直播电商相关企业的注册数量呈现出逐年增长的态势，并在2025年达到顶峰，为超15.3万余家。

天眼查显示，从事直播电商相关业务企业中，0.78%的相关企业曾出现法律诉讼，0.29%的相关企业曾出现经营异常，0.32%的相关企业曾出现行政处罚。

行业专家认为，消费者下单前，建议使用“天眼查”等工具核实商家营业执照与食品经营许可证信息，重点关注其“经营范围”与“行政许可”栏目。对于生鲜产品，优先选择提供完整溯源信息（如捕捞/屠宰时间、检疫证明）的店铺。收货时第一时间检查商品状态并录像，作为维权证据。

谨防“AI复活”骚扰诈骗 建议以可靠方式二次确认

AI技术在造福生活的同时，带来的潜在隐忧也不容忽视。

2025年，一种基于深度合成（Deepfake）和声音克隆技术的“AI复活”骚扰诈骗悄然兴起。不法分子利用社交网络或数据泄露渠道获取的个人照片、视频及声音片段，合成逝去亲人的动态形象，通过视频电话或信息对家属进行情感操纵和诈骗，已造成多起严重财产与精神损害。

与此同时，数据黑产已从单纯的个人信息买卖，升级为“场景化精准刺探”。车辆型号、住房小区、近期消费偏好乃至就医记录，都可能被不同维度的数据贩子整合、分析，打包成“高净值人群画像”或“精准医疗需求名单”，卖给诈骗、骚扰电话或所谓“高端定制”服务机构。

天眼查数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的人工智能相关企业超509万家。其中，2026年截至目前新增注册相关企业约17.5万余家，从企业注册数量趋势来看，近五年间，人工智能相关企业的注册数量呈现出逐年增长的态势。

天眼查显示，从事人工智能相关业务企业中，1.99%的相关企业曾出现法律诉讼，1.09%的相关企业曾出现经营异常，0.39%的相关企业曾出现行政处罚。

防诈专家提醒，对任何涉及钱财的“亲人”线上联系，务必通过原有可靠方式进行二次确认。谨慎授权App的“非必要权限”，处理快递单等载有个人信息的物品时务必销毁关键信息。

服务型消费：为利益而失序的“体验经济”

随着服务消费占比不断提升，家电维修、养老服务、家政保洁等领域的“信任缺失”成为新痛点。

2025年消协数据显示，超过30%的家电维修投诉涉及虚构故障。消费者通过官方渠道预约的“品牌售后”，上门人员可能实为缺乏资质的“游击队”，其提供的“原厂配件”实为二手翻新或假冒伪劣产品。

养老服务欺诈则更具危害性。一些机构以“预存服务费享受折扣”“投资养老床位获高额回报”为名，行非法集资之实。部分暴雷的养老机构背后，存在复杂的关联公司网络，资金腾挪后便宣告破产，致使老人“钱房两空”。

而在家政领域，从业人员健康证造假、技能证书花钱购买、背景调查流于形式等问题突出。

天眼查数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的家电维修、养老、家政的相关企业分别为超20.7万余家、41.8万余家和305万余家。

天眼查显示，从事家电维修相关企业中，16.52%曾出现经营异常，1.46%曾涉及法律诉讼；养老相关企业中，4.08%曾涉及法律诉讼，2.12%曾出现经营异常；家政相关企业中，2.79%曾出现经营异常，2.51%曾涉及法律诉讼。

业内人士称，面对这些风险，消费者需要建立“查一查”的防范意识。因此，在预约维修服务时，有必要通过品牌官方网站或官方App核实服务网点资质，并可利用“天眼查”等核查上门服务企业是否存在大量司法诉讼或经营异常。选择养老机构，务必查验其民政部门的备案文件，并对大额预付消费保持高度警惕。雇佣家政人员，应要求其提供近期真实有效的健康证明，并通过正规平台核查其身份与信用背景。

新能源汽车：狂奔路上的“系统性陷阱”

新能源汽车产业高歌猛进，但充电设施乱象、售后维权难、电池安全、交付陷阱及维修价格不透明等问题，构成了一个“系统性陷阱”。

公共充电桩“虚标”功率、损坏率高、结算混乱。部分品牌“终身质保”承诺附加严苛条件（如必须在4S店完成所有保养，甚至包括轮胎更换），变相捆绑消费，车主一旦脱保，维修费用高昂且价格极不透明。

天眼查数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的新能源汽车相关企业超174.9万家。其中，今年以来新增注册相关企业约5.6万余家。从企业注册数量趋势来看，近五年间，新能源汽车相关企业的注册数量呈现出逐年增长的态势。

天眼查显示，从事新能源汽车相关的业务企业中，3.37%的相关企业曾出现法律诉讼，0.97%的相关企业曾出现经营异常，1.19%的相关企业曾出现行政处罚。值得一提的是，新能源汽车相关的纠纷案件类型日益多元，除传统的买卖合同纠纷外，服务合同、产品质量纠纷占比显著上升。

业内专家表示，消费者购车前应仔细阅读购车合同及“三电系统”质保条款的全部细则，对模糊表述要求书面澄清。充电时优先选择运营时间久、口碑好的品牌充电站。车辆维修时，要求服务方出具详尽的维修项目和价格清单，对电池等核心部件维修或更换，务必索要并保存检测报告。

长期以来，消费市场存在着信息不对称的问题，天眼查通过公开透明的企业信息查询，让资质真伪、经营状况、司法风险等一目了然，为破解“劣币驱逐良币”难题提供了现实路径。用数据还原真实，用信息对称重建信任，当消费者拥有更充分的决策依据，新消费才能走向更透明、更诚信的未来。（钟新）