在金融服务实体经济、践行普惠使命的浪潮中,兴业消费金融以客户需求为导向,从优化产品体系、提升客户服务体验、联动母行资源等多维度发力,将便利与实惠切实送到消费者手中。
在深入调研市场需求与客户痛点后,兴业消费金融对现有的产品体系进行全面优化升级。原有主打产品“家庭消费贷”更名为“兴家贷”;将“兴才计划”一揽子教育公益项目中的高等教育贷款产品命名为“兴才贷”;“立业计划”则进一步细分年轻客群,推出“兴创贷”“优客通”“优才贷”三个子产品,分别满足创业青年、城市白领、毕业两年内的职场新人的消费资金需求,精准匹配客户需要。
近年来,兴业消费金融持续加强和集团联动,探索业务融合发展,通过加强队伍建设、梳理作业模式、完善考核激励等举措打通分行零售客户经理、信用卡客户经理与消费金融客户经理三支队伍综合营销体制机制,打出产品组合拳,实现客户资源的双向流通。这种联动模式不仅拓宽了获客渠道,降低获客成本,同时也为母行挖掘了客户的潜在价值,提升客户综合贡献度,实现业务规模的共同增长。据统计,截至2024年末,通过交叉营销、客户拓展、数币钱包等方式深化集团联动,引导更多客户融入集团综合金融服务体系,累计为母行借记卡拓新或促活超142.34万笔。
此外,兴业消费金融还借助母行的渠道资源,扩大产品宣传与服务覆盖范围。在线下,通过在支行网点安排专人驻点讲解,让客户更直观地了解产品信息;线上则依托母行手机银行的流量优势,推送消费金融产品广告和服务入口,方便客户在线申请与办理业务。
消费金融公司服务传统金融机构难以覆盖的长尾客群,本质上是让金融资源“滴灌”到更广泛的群体,是对普惠金融理念的生动践行。每一笔贷款的发放,都是对客户奋斗成长的支持、对家庭消费需求的满足,更是对社会公平与经济均衡发展的助力。