针对近日市场关注的“员工被强制自费买礼物”事件，4月13日，海底捞（06862.HK）通过微博发布核查跟进汇报。披露全国门店排查结果及整改措施。汇报显示，经全面核查，共核实4起要求伙伴自费购买礼物类事件，涉事金额1237.9元已全额返还涉事伙伴，公司CEO将向四位伙伴直接致歉。

（图片来源：海底捞火锅微博）

据悉，海底捞自4月10日起启动全国排查，对1300多家门店2025年1月1日至今的相关情况进行全面梳理，并开放全员匿名反映渠道。经核查，4起违规事件均有明确时间与场景指向：杭州一门店2026年2月3日因伙伴未及时关注候补订餐信息，管理层违规要求其以三天传菜员折算工资1000元购买礼品维护顾客；咸阳一门店2025年1月期间两起事件，分别因顾客投诉，要求伙伴购买127.9元、约60元儿童玩具用于维护；北京一门店2025年3月22日因顾客投诉，要求伙伴购买50元礼品维护。

为堵塞管理漏洞，海底捞已成立员工权益保障专项小组，公开受理违规线索。专项小组将持续征集各类违规管理线索，核实后推进款项退还及责任追究，在职及离职员工遇不合理处罚均可反馈。

海底捞在汇报中直指乱象根源，称多年来董事会过度激励店长、弱化总部职能建设，不切实际要求店长承担过多管理职能，叠加对门店过度考核，导致管理层压力转嫁基层伙伴，明确主要责任在董事会而非店长。针对整改方向，海底捞提出短期与长期双重举措：短期聚焦持续核查及款项退还；长期计划一年内强化中台建设，完善精益化管理，弱化对门店的考核。