在金融服务消费者权益保护工作持续深化的背景下，中国农业银行河北省分行（以下简称“农行河北省分行”）始终将“金融为民”理念贯穿于经营发展全过程，着力构建“全行管消保”的工作格局，通过一系列务实举措，切实维护金融消费者合法权益，筑牢金融安全防线。

聚焦民生需求 彰显服务温度

金融工作的政治性和人民性，最终要体现在服务人民群众的具体实践中。农行河北省分行将实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，针对不同群体的特殊需求，主动作为，将关怀落到实处。2025年，农行河北省分行累计为行动不便等特殊客户提供上门服务2.26万人次。农行河北省网点均设立“农情暖域”便民服务区，配备便民设施，为户外劳动者和新市民群体提供贴心服务空间。在社会保障卡服务领域，农行河北省分行创新推出特殊群体“上门办”、异地客户“跨省通办”等高效便民措施，并实现社保卡“线上申请+线下领取”同号换卡服务，切实让“信息多跑路，客户少跑腿”。

筑牢安全防线 守护资金安全

金融安全是消费者权益的底线。农行秦皇岛卢龙支行接到客户陈先生紧急求助，称其妻子手机疑似被远程操控。网点主任凭借职业敏感性，迅速判断为电信诈骗，立即远程指导客户采取应急措施并报警。支行随即启动应急预案，同时联动市县两级反诈中心及分行多部门。经过近五个小时的紧张处置，成功将客户已转为活期的1600万元存款及时冻结，并协同警方对已转出的30余万元进行追踪，避免了客户的巨额财产损失。

数字赋能宣教 知识走进万家

农行河北省分行积极运用科技手段，提升金融知识普及的覆盖面和精准度。该行运用数字化工具，针对非法集资、电信网络诈骗、过度索取个人信息等风险点，向重点人群精准推送金融知识，帮助其提升风险防范意识。依托农行微银行、微信公众号等自有线上平台，持续加强金融知识普及和风险提示，通过制作图文、短视频等生动形式，揭露各类金融骗局，努力营造清朗安心的金融网络环境。

在做好网点宣传的同时，农行河北省分行坚持“走出去”，将金融知识送到群众身边。在乡村，借助“三农金融讲堂”，用方言土语揭秘“职业背债”等骗局；在外卖驿站，为新就业群体讲解互联网贷款风险；面向环卫工人，开展“情暖橙光”主题宣教，在暖心服务中传递金融智慧。这些接地气的宣教活动，赢得了群众的广泛好评。

消保工作没有终点，只有连续不断的新起点。农行河北省分行相关负责人表示，将始终坚守“金融为民”的初心使命，持续深化消保工作机制，不断提升金融服务质效和消费者权益保护水平，努力构建更安全、更放心、更和谐的金融消费环境，为维护金融稳定、建设清朗金融网络空间贡献农行力量。（华柏）