保险理赔是守护消费者权益的“最后一公里”，也是反映民生保障需求的重要窗口。日前，大童保险服务发布《大童好赔2025年度服务报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，大童好赔全年累计赔付案件6.08万件，服务客户4.72万人次，累计赔付金额达4.48亿元，客户满意度达4.98分，连续8年保持行业领先；更值得关注的是，全年协助443个家庭追回“遗忘赔款”共计1171万元。

《报告》通过对全年赔付案件的深度分析，呈现了当前消费者对保障需求的三大核心特征，为行业产品优化和消费者保障配置提供了重要参考依据。

首先，医疗保障刚需化特征显著。数据显示，2025年大童好赔住院、门诊赔付件数占比高达91.13%，凸显医疗保障刚需特征。随着居民健康意识提升，商业医疗险已成为社保体系之外居民应对医疗支出、减轻家庭经济负担的核心补充渠道。

其次，儿童意外保障成为家庭刚需。在意外险出险人群中，未成年人占比高达42.51%，成为出险占比最高的群体。此外，从具体出险情况来看，磕碰、动物抓伤、烫伤为所有意外险出险群体中最普遍的意外事故，值得消费者重点关注。

第三，重疾保障呈年轻化趋势。作为一次性给付、可弥补收入损失和康复费用的核心保障，重疾险出险人群年龄结构逐步下沉，呈现明显的年轻化趋势。数据显示，45岁以下群体整体出险占比达27.07%。其中31-45岁群体平均获赔金额达42万元，为各年龄段最高；46-60岁为重疾案件量占比最高的年龄段，但平均获赔金额仅为11万元，保障缺口显著。