近日，民生银行济南大观园支行接到95568工单反馈，因客户信息不一致导致客户账户无法使用，需本人到场办理。然而，庞女士的孩子年仅6个月，她实在抽不开身前往银行办理业务。看着急需转出的款项和怀中嗷嗷待哺的宝宝，庞女士焦急万分，无奈之下拨打了95568客服电话求助。

民生银行济南大观园支行了解到客户的实际困难后，立刻上报分管行长协助，并迅速启动“上门服务”机制，为客户解决燃眉之急。为确保服务高效合规，该行立即安排两名经验丰富的工作人员，携带移动运营设备和相关业务凭证，提前与庞女士沟通确认上门时间和地址，并告知其需准备的材料，最大限度减少客户等待时间。

在约定时间内，工作人员准时抵达庞女士家中。考虑到家中有婴儿，进门后，工作人员主动压低声音，迅速布置好临时办公区域，在不打扰宝宝休息的前提下，开始为客户办理业务。工作人员首先核对了庞女士的身份证等证件，耐心向她解释账户无法使用的原因。随后，工作人员指导庞女士通过移动设备完成身份核验、信息补录等一系列操作。过程中，庞女士的宝宝偶尔哭闹，工作人员便主动暂停操作，待宝宝情绪稳定后再继续办理，全程耐心细致、不急不躁。在办理业务的同时，向庞女士普及了账户信息维护的重要性，提醒她日后若信息发生变更，可通过手机银行在线更新。经过半个多小时的规范操作，所有手续顺利办理完毕。工作人员现场协助她通过手机银行测试转账功能，确认账户正常使用后，才收拾好设备准备离开。临走前，工作人员还留下了该行的联系电话，告知庞女士若后续有任何业务疑问或需求，可随时联系，该行将尽力提供帮助。“本来以为这么复杂的业务必须去银行才能办，没想到你们这么贴心，上门服务又快又好，还处处为我们着想。”庞女士紧紧握着该行工作人员的手表达着感谢。

此次上门服务，不仅成功为客户解决了账户难题，更用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。针对老年客户、残疾人士、婴幼儿家长等特殊群体的需求，积极推出上门服务、绿色通道等便民举措，将金融服务延伸到“最后一公里”。未来，该行将继续优化服务流程，提升服务温度，用更贴心、更便捷、更高效的金融服务，切实解决客户的急难愁盼问题，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与力量。（武美桐）