8月28日晚，申通快递发布2025年半年度报告。报告期内，公司实现营业收入250.2亿元，同比增长16.0%；实现归母净利润4.5亿元，同比增长3.7%，公司的盈利能力在激烈的市场竞争中展现出强大韧性。

上半年，申通快递通过投入基础设施建设、加快全网数智化升级、深耕网络末端服务能力、升级定制化产品体系等重要战略举措，顺利实现“业务稳增、体验升级”。业务规模持续稳健增长下，申通快递聚焦体验升级，加速打造差异化优势，提升服务品质，呈现出多维度的良好发展态势。

业务稳增 数智化建设成效显著

2025年以来，申通快递不断推进核心节点的产能建设和性能优化，进一步完善网络结构。上半年，公司完成义乌地区转运中心的直营化收购，有效加强了核心枢纽的直营布局。据了解，义乌市电商产业发达，完善该地区的中转网络对拓展当地市场规模具有重要的战略意义。与此同时，公司持续加大自动化分拣设备和自有运力车辆的投入，夯实基础运营底盘。截至报告期末，申通快递累计拥有514套自动化分拣设备和8,054辆自有干线车辆，分拣效率和整体运能大幅提升。基础设施建设的不断投入，带动公司业务量持续稳步增长，上半年公司累计完成快递业务量123.48亿件，同比增长20.73%，市场占有率达到12.91%，同比提升0.15个百分点。

业务量的稳步增长不仅依托产能的持续投入，更得益于申通快递数智化建设的战略布局。在快递全链路环节，申通快递已依托AI技术深度赋能，有效提升全网运营和管理效率。具体来看，在运输环节，申通打造的“数智化”车队全面推进干线运输的智能化升级，大幅提升了运输安全性和运输效率；在分拣环节，“智能视觉平台”实现了转运中心全景可视化，降低包裹的错分率和破损率，有效提升中心运营效率；在客服环节，公司上线热线AI助手与“申音”沟通平台，提升客服全流程自动化处理效能。此外，“可视昆仑”“申通AI助手”“先知引擎”等数智化产品已与公司多个业务场景深度融合。

值得一提的是，在末端配送环节，申通今年将重点打造无人车“送驿站、送校园、送乡村、送景区”等六大核心配送场景，并与多家头部无人车企业签署业务合作，强化末端智能化配送能力。据悉，目前申通加盟网点已在江苏、浙江、山东、湖北等全国25省份超100城试点无人车配送。

体验升级 柔性化服务转向价值竞争

快递行业从“规模竞争”到“价值竞争”的转折点上，申通快递正以“冲刺体验第一”的决心，走出一条差异化道路。2025年以来，申通快递多方位推动客户体验升级。一方面，持续聚焦时效质量优化，通过投入数智化分拣设备、强化干线路由调整、优化回货时间等方式提升全链路时效，上半年公司月度揽签时效最快已缩短至43小时以内，并在多个平台物流指数排名上位列前茅。另一方面，公司重点打造“申通商家服务指数”与“消费者体验指标模型”，通过数据样本分析量化服务质量，推动公司服务模式从“被动响应”向“主动优化”转型。

此外，申通不断夯实客服环节的智能化和体系化建设，扩大托管业务规模和服务范围，推动全网客服服务质量提升。

差异化方面，申通构建柔性服务模式，针对不同客户需求精准匹配，有效增强品牌客户粘性。半年报显示，目前公司已为40多个行业提供柔性解决方案，上半年公司合作客户数同比增长超过80%，充分体现了客户对申通服务价值的深度认可。此外，公司还相继推出了“申通仓盟”“申咚咚”“生鲜尊享”“头等舱”等一系列创新服务产品，完善全方位的增值服务体系，聚焦引入高端品质客户，致力于在行业竞争中做有质量的增长，其中，申通仓盟目前已覆盖全国90%以上的地级市。公司还推出次日达仓配一体业务服务，次日达区域已覆盖全国70%地级市。

偏远地区集运方面，公司新增建立新疆本地仓，进一步优化了偏远地区网络布局，依托仓配一体化能力实现“疆内次日达”，显著提升偏远地区的服务体验。上半年，公司集运业务履约偏远地区订单超过一亿单，同比增长超过120%。

切入高端市场 收购丹鸟物流加快品质网络构建

值得一提的是，近期申通快递宣布收购浙江丹鸟物流科技100%股权，正式切入高端快递市场。据公开资料显示，丹鸟物流聚焦国内品质快递及逆向物流服务，通过全国自营网络为天猫、天猫超市、淘宝等电商平台及消费者提供上门揽收、中转配送、逆向退货、送货上门等服务，业务已覆盖全国300个城市，日均业务量超400万单，其快递综合单价显著高于通达系快递公司当前水平。

收购丹鸟后，一方面，申通快递可进一步整合行业优质资源、提升自身服务能力，加快品质快递网络体系构建，尤其在逆向物流和高端市场形成差异化竞争力；另一方面，将直接提高申通快递的业务量和收入规模，助力公司市场份额进一步提升。此外，申通也将借势抓住区域配送、即时零售等新兴商业场景的机会，丰富产品矩阵，有望打造公司第二增长曲线。（谢语禧）