“城市骑士”来了！8月17日饿了么“骑士日”当天，饿了么董事长兼CEO范禹发布内部信，宣布平台全体骑手正式更名为“城市骑士”，全面升级保障、激励、关怀和发展体系，并计划更换骑士制服。

消息甫出，迅速出圈，不仅深受行业关注，更广受网友好评。比如，有网友说：“带着城市温度的身份认可”“城市骑士这个名字不错，比送外卖的好听多了”“其实职业尊严很重要，改个名、换身专业制服，心理感受会不一样”。

“城市骑士”的称谓改变，本质上是平台企业对新兴职业的价值重估。此次更名旨在通过“骑士”这一带有荣誉感的称谓，赋予骑士群体与城市守护者相匹配的身份认同。

从骑手到骑士，绝不仅仅是改个名称、换个称谓那么简单，这背后是一系列的暖心操作。据内部信介绍，平台将为城市骑士们全面焕新骑士制服，设计要求专业、舒适、时尚与安全。有个细节是，全新换装，不叫作“工装”，而叫作“制服”，更见人文关怀。

除此之外，升级的还有丝丝入扣的权益保障。这意味着一系列涉及骑士福利保障、关怀激励和成长发展的措施也将面世。具体来说，围绕养老和医疗，为全国有意愿的骑士提供更多保障方案选择，并投入更多实实在在的支持，普惠更多骑士；围绕职业保障，在更多省份覆盖新职伤保障，全量足额为骑士缴纳费用，全方位提升骑士的安全感、获得感和归属感。

这些暖心举措，有气势，更给人启示。饿了么与淘宝闪购率先推出全方位的升级行动，让人真切看到，平台企业对骑士群体权益保障的深化，折射出平台经济在新时代下的社会责任重构与职业化转型趋势。

一方面，这是平台企业在国家政策导向下的责任呼应。从党的十八届五中全会首次提及“新就业形态”，到“网约配送员”被纳入国家职业分类大典，再到党的二十大报告明确要求“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”，政策层面的顶层设计，为新职业发展提供了有力的指引与推动。2021年7月，人社部等八部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》；2025年5月，全国总工会联合六部门印发《共同保障劳动者合法权益工作指引》。这些具体安排为平台企业担当作为标注了更清晰路径，提供更明确方向。

2023年2月起，饿了么就启动了骑士社保缴纳试点并持续扩大覆盖，为有意愿的饿了么骑士缴纳社保或进行社保补贴，并持续加大支持力度和范围。作为首批试点平台之一，饿了么积极响应国家新就业形态人员职业伤害保障政策。自2022年7月起，首批在全国7省份全量足额为所有骑士缴费，今年进一步扩大为17省份，实现每单必保、每人必保。此外，饿了么还建立起“职业伤害保障+商业保险保障”的复合保障模式，为骑士配送保驾护航，让骑士放心配送。

另一方面，此次全方位升级，还将商业价值与社会价值实现有机结合，体现了商业伦理的进化。今年5月，淘宝闪购上线，从餐饮扩展到全品类的即时配送——一个新型服务业进入了快速发展阶段。正如饿了么内部信中所称，“没有万千骑士，就没有饿了么和淘宝闪购正在努力参与和发展的这个行业；没有万千骑士，更没有我们身处其中的万物触手可达的便捷生活”。

在大消费时代的有力律动中，骑士群体是城市服务的“毛细血管”，与大国小家同频共振。“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”，这是今年经济工作的首要任务。不久前召开的中央政治局会议强调，“深入实施提振消费专项行动，在扩大商品消费的同时，培育服务消费新的增长点。”提振消费，平台企业和骑士群体扮演着重要角色。

骑士作为服务链的核心节点，其职业化水平、专业化能力，直接影响用户体验与平台竞争力，直接联动消费提振和社会发展。从这个角度看，善待骑士群体，保障骑士权益，既体现了对劳动者的尊重，也为促进消费、拉动内需注入活力。

值得一提的是，8月18日，阿里和蚂蚁旗下的23个品牌共同宣布推出“城市骑士·橙意计划”，将加码重奖骑士群体的爱心善举，未来也将更有力地支持有困难的骑士家庭，包括专项奖励见义勇为、专项资助骑士就学深造、专项帮扶骑士及家人就医等。加码重奖骑士群体的爱心善举，对涵养良好社会风气、塑造美好时代，意义不容低估。

“让守护城市美好生活的人，也被好好守护。”“城市骑士”的诞生，全方位保障的赋能，既是平台经济的社会责任进一步拓展的缩影，也是数字经济时代职业伦理重构的里程碑。

当骑士制服上的logo成为城市风景线，当骑士获得的认同感越来越强烈，世人看到的不仅是一个群体的集体荣耀，更是整个社会对劳动价值的重新认知。如何在商业效率与人文关怀之间找到平衡点，如何让制度保障从平台自觉升华为社会共识，这是接下来要走的路。（秦川）