21日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，回应客户关切，提升服务标准，引领行业规范，展现央企担当。

此次发布会是中国移动积极落实工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践，也是推动公司高质量可持续发展、建设世界一流信息服务科技创新公司的必然要求，展现了中国移动切实维护保障群众权益，强化高品质信息服务供给，引领行业高质量发展的决心。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇在会上指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。此次发布会是中国移动持续提供高质量通信服务，全面加强消费者权益保护，积极回应社会关切，主动接受社会监督的创新实践，期待中国移动发布的承诺能够转化为实实在在的行动，落实到消费者权益保护具体实践中，切实提高人民群众的消费意愿、消费信心和消费满意度。

中国移动董事长杨杰表示，作为网信领域的中央企业，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类经营主体，做好服务工作意义特殊、责任重大，将全面履行央企政治责任、经济责任、社会责任，全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。一是牢记初心使命，践行为民服务。深化全方位、全过程、全员的“三全”大服务体系，持续提升网络、触点、产品“三大质量”，增强线上化、智能化、精准化服务能力，打造显性化、便捷化、贴心化服务感知。深刻洞察数智时代客户需求变化，全面实施“两个新型”升级、BASIC6科创、AI+行动“三大计划”。二是强化责任担当，维护客户权益。站稳人民立场，坚持把响应客户诉求、维护客户权益放到政治高度来谋划推进。主动接受公众和媒体监督，及时回应社会关切，推动热点难点问题源头治理，打造客户有感、社会可见、行业引领的品牌服务。三是推进行风纠风，维护行业生态。持续加强与监管部门、行业协会、消费者组织的沟通协作，深入推进行风建设暨纠风工作。

发布会上，中国移动聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使，对客户服务质量进行监督，持续规范经营服务行为，推动服务水平不断精进。（只尊富）