5月28日，《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》发布。该报告由元保集团（以下简称“元保”）与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰，中国保险学会担任学术指导单位。内部研讨会上，元保集团创始人兼CEO方锐表示，随着第四次产业革命浪潮的到来，以ChatGPT、DeepSeek等为代表的AI前沿技术正在加速保险行业的数智化转型发展。在科技的加持下，保险行业服务效率和质量大幅度提升，保险产品能够更精准地触达大众，满足不同人群的个性化需求。AI有望全面提升保险业的覆盖面、保障水平和服务能力，助力中国保险业迎来新的飞跃。

科技推动了保险行业的转型升级，促进了互联网保险茁壮成长。报告调研显示，2024年消费者的线上购险率比肩线下，其中互联网保险中介渠道的购险率显著提升。同时，根据课题组的测算，未来五年，互联网保险保费收入年复合增速将达到20%左右，有望突破万亿大关。

据方锐介绍，作为一家以科技驱动的新型互联网保险中介平台，成立5年来，元保用科技的力量让保险更便利地走进千家万户，更好地服务民生福祉。如今元保已成为国内知名的保险科技平台，保费规模位列行业前列。

“如果说科技是元保的内核，那么‘用户思维’就是元保与生俱来的基因。为此，我们与清华五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心合作，从公司成立的第二年起就开展消费者洞察研究，到今年已持续四年。”方锐表示，经过四年的跟踪调研，元保见证了消费者保险意识显著增强，消费能力持续增长，同时消费理念愈发理性。一方面他们有消费能力，逐年增加保费支出，保险配置方式也从“保单持有”向“保障优化”演进，从“基础保障”向“精细化保障+财富管理”的复合功能升级。另一方面，他们的消费行为愈发清醒理智，消费者关注产品的性价比，也关注个性化权益。普惠需求、个性化需求正在线上释放，而为了挑选到合适的产品，消费者愿意通过专业、付费的保险咨询来帮助自己做出明智的选择。

他指出，随着互联网保险的普及和保险数智化进程的加速，不同年龄段、不同城市级别、不同收入的人群线上购险率均持续上升，保险不再是高学历、高收入、中年人群的专属。

报告显示，2024年，以“95后”为代表的20-30岁年轻群体已首度超越“85后”成为线上购险率最高的人群。同时，智能理赔、智能客服、智能保险推荐也在被更多人所接受、所使用、所认可。在科技的加持下，行业整体线上智能理赔的满意度逐年增长，在2024年首度突破95%。调研还显示，“保险理赔难”不再是消费者购买保险时的最大担忧，从购险决策主要痛点到行业最具成效的数智化创新成果之一，理赔服务实现了“华丽转身”。

在方锐看来，互联网保险市场的变化正在推动整个保险行业的高质量转型，从业者应牢牢抓住这个行业历史性跃迁的机遇，坚持以用户为中心推动数智化创新，提升专业化水平与全生命周期服务能力。