2024年，瑞众人寿保险有限责任公司（简称“瑞众保险”）作为华夏人寿保险股份有限公司（简称“华夏保险”）的承接方，交出了令人满意的成绩，在总保费规模、个人客户规模等方面表现亮眼。然而，业绩亮眼的同时，瑞众保险屡遭消费者投诉等问题引发市场关注。

公开资料显示，瑞众保险于2023年6月28日经国家金融监督管理总局批准设立，总部位于北京，其主要股东为九州启航（北京）股权投资基金（有限合伙）和中国保险保障基金有限责任公司，注册资本高达565亿元。

值得肯定的是，2024年，瑞众保险个人客户规模已超4000万人；总保费更是达到2368亿元，位居行业前列。

在良好业绩背后，瑞众保险多次被曝出的诱导销售以及以垫诱投等问题值得投资者关注。《经济参考报》记者登录国家市场监督管理总局12315平台检索发现，近一年（以公示日期为准）来，瑞众保险（含分公司、支公司）累计收到约20起消费者投诉，投诉内容大多涉及购买保险服务，主要包括通过现场购买保险服务、通过电视电话购物及邮购购买保险服务、在其他平台通过网购购买保险服务等几种途径，投诉问题集中在三个方面：一是投诉认为存在虚假宣传问题，要求赔偿损失；二是投诉认为存在经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求停止侵权、核定侵权责任；三是投诉认为发布或者利用虚假信息诱人订立合同问题，要求退赔费用并赔偿损失。记者发现，投诉的处理结果为“未达成调解协议”的情形居多，约有12起。

如今年4月9日公示的一起12315投诉显示，2025年4月7日，消费者武某当天通过现场购买了瑞众保险邯郸中心支公司保险服务，投诉问题为“可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任”，处理部门为邯郸市丛台区市场监督管理局，处理结果为“未达成调解协议”。

值得投资者注意的是，瑞众保险还因欺骗、引诱投保人等收到监管罚单。如去年12月，瑞众人寿保险有限责任公司渭滨支公司因通过垫付保费引诱投保被罚。国家金融监督管理总局宝鸡监管分局开出的“宝金罚决字〔2024〕9号”行政处罚决定书显示，因通过垫付保费引诱投保人签订保险合同，瑞众人寿渭滨支公司被警告并处罚款1万元，2名有关责任人被警告且合计被罚0.8万元。

天眼查显示，瑞众保险所承接的华夏保险成立于2006年12月，是经国家金融监督管理总局批准设立的一家全国性的股份制人寿保险公司，总部位于北京，注册资本153亿元人民币。2018年，华夏保险总资产突破5000亿元，人员队伍超过50万人，总保费达2306亿元，晋级特大险企。

但2020年7月17日，中国银保监会依法对华夏保险实施接管，接管期限为1年。2021年7月16日，中国银保监会发布公告，决定延长华夏保险接管期限1年，自2021年7月17日起至2022年7月16日止。2023年11月8日，国家金融监督管理总局北京监管局批复，同意瑞众保险与华夏保险之间的保险业务转让相关安排，瑞众保险整体受让华夏保险业务及相应的资产、负债，并维护保险消费者和债权人的合法权益。

业内人士分析认为，瑞众保险一方面需要积极处理原华夏保险相关业务的风险，另一方面也要妥善处理新开拓业务的消费者投诉、监管处罚等风险，在服务区域协调发展、完善社会保障体系等国家重大部署中进一步彰显国有金融企业应有的担当。（实习生蔡振达对本文亦有贡献）