4月28日，杭州顺丰同城实业股份有限公司发布2024年度环境、社会及管治报告（ESG报告），连续四年向社会披露可持续发展成果。报告从多维度呈现公司践行ESG的进展，彰显其在第三方即配领域的领跑地位。 

　　报告显示，2024年顺丰同城标普全球ESG得分提升53%，跻身行业前25%，获华证指数、Wind等多家机构A级评级。同时，公司还斩获香港上市公司商会“环境、社会及管治卓越奖”“公司管治卓越奖” 及中国证券报“港股金牛奖”等多项权威奖项，凸显其投资价值与行业影响力。

　　面对复杂商业环境，顺丰同城建立以董事会为核心的三级ESG管治架构，通过闭环管理落实战略目标，成为即配行业首家完成独立第三方报告鉴证及范围三碳排放核查的企业。

　　公司持续优化治理结构，独立非执行董事占比超1/3，女性董监高占比达34%。对贪腐行为坚持“零容忍”，员工《反腐败承诺书》签订率连续5年保持100%，全员参与廉洁教育。此外，顺丰同城通过多项ISO体系认证，构建起国际领先的合规管理体系。

　　作为中国最大的第三方即配平台，顺丰同城以“双碳”战略为导向，将绿色发展融入核心运营。报告期内，超82.5亿公里配送里程中，绿色交通工具使用占比超98%，节约碳排242万吨，每百万元营收碳排放量下降超20%。

无人车图

　　依托城市物流系统（CLS）与AI大模型，公司实现订单与骑手智能匹配，降低配送环节碳排放。其“绿色同城即时配送”项目入选深圳减污降碳标杆库。2024年，无人车配送在全国多地投产，月均活跃路线超千条，为绿色配送提供新方案。

　　包装上，公司推广可循环文件封与蛋糕袋，1.5万个可循环文件封减少了75万个纸质文件封使用。运营中采用电子签约等方式，节约碳排约12吨。同时，参考TCFD框架完善气候变化治理体系。

　　AI与无人技术深度应用，推动顺丰同城服务全面升级。公司实现全场景、全时段配送覆盖，依托CLS系统，服务覆盖2300多个市县，履约时效达成率95%，节假日和恶劣天气下时效波动分别不超1%和3%。 

　　通过多渠道客服与智能工单系统协同，客户满意度同比提升2个百分点，投诉处理率达100%，为用户带来高效便捷体验。

　　顺丰同城为100万骑手提供就业机会，重视骑手安全与职业发展。建立“全过程”安全管理体系，安全培训覆盖率100%，投放3万顶智能头盔，开展近2000次安全培训。

　　公司首创委屈关怀基金，举办超1万场线下活动，设立同心公益基金帮扶骑手家庭。同时，构建骑手讲师体系，超740万人次参与免费课程学习，助力骑手技能提升。

　　秉持“共生共赢” 理念，顺丰同城积极履行社会责任。在文旅场景中，通过灵活运力组合服务旅游经济。聚焦老年人“吃饭难”，在多地开展助老配餐服务，优化养老服务圈。 

　　公司将即时配送融入乡村振兴，县域覆盖超1300个，缩小城乡消费差距。作为行业龙头，参与多项政策标准制定，推动行业规范化发展。

　　ESG已成为衡量企业长期价值的核心指标。顺丰同城将可持续发展理念融入战略，未来将继续发挥优势，深化技术应用，与合作伙伴共建生态，为社会创造更大价值，引领即配行业高质量发展。（邹易）