4月16日一早，有网友反映，12306购票软件无法刷脸登录，购票系统出现卡顿、延迟，还有网友表示想改签退票都没成功，耽误行程。

《经济参考报》记者上午9时左右操作系统发现，12306系统登录时，会显示“操作失败。（502）”，点击“出行服务”等功能会显示“网络不给力”，购票时则会出现不同程度卡顿。

就此，记者咨询了12306客服，客服表示有乘客反映了类似的网络卡顿的问题，会上报解决。同时客服还建议记者可以在支付宝上的12306的购票小程序上尝试。

记者尝试在支付宝的小程序上购票发现，也会有一定程度的卡顿。

值得注意的是，根据购票日历，今天可以购买4月30日也就是五一假期前一天的车票，有大量用户有购票需求。

上午9时40左右，记者发现12306系统逐渐恢复正常，可以正常登录，不再出现“操作失败”的状况。截至发稿时，12306未对此次卡顿作出说明。（实习生赵月对本文亦有贡献）