编者按：2025年全国两会召开之际，为更好发挥互联网在倾听人民呼声、汇聚人民智慧方面的作用，增强代表委员与网民之间的联系，推进全过程人民民主建设，新华网推出“我请代表委员捎句话”建言征集活动，邀请广大网民建言献策。我们将把您的声音传递给代表委员，并公开选登部分网民留言和代表委员回复，同时汇总整理建言供有关部门决策参考。

　　网民“卿彦鎏声”留言：

　　在这个科技飞速发展的时代，人工智能已进入深度应用阶段，家庭应用型服务机器人的前瞻性开发尤其引人注目，在老年人照护、儿童陪伴、家务协助等应用场景给我们的生活带来了一些改观。但目前来看，此行业发展良莠不齐，且存在规范不统一的情况，建议代表委员就机器人行业发展提出一些建议，以规范行业发展，让老百姓能健康安全地享受到科技带来的便利。

第十四届全国人大代表、中国移动通信集团湖南有限公司党委书记、董事长、总经理程伟

　　第十四届全国人大代表、中国移动通信集团湖南有限公司党委书记、董事长、总经理程伟回复：

　　当前，我国人口结构正经历深刻变革，而“具身智能”机器人已成为人工智能3.0时代的核心载体之一。面向家庭场景的服务机器人产业具有重大意义，因此只有推动标准制定，规范行业发展，并且加大产业支持力度，才能推动产业健康快速发展。对于这位网友的问题，我提出以下建议：

　　加快技术标准制定，明确机器人视觉、听觉、触觉等感知能力的性能指标和测试方法，规范人机交互界面设计、语音识别、自然语言处理等技术要求。同时，制定机器人运动规划、路径规划、姿态控制等关键技术标准，确保机器人运动的安全性、稳定性和灵活性。建立机器人学习算法、知识表示、推理决策等方面的标准体系，提升机器人的智能化水平和自主决策能力。

　　在完善服务标准体系方面，要提升用户体验，针对老年人照护、儿童陪伴、家务协助等不同应用场景，制定相应的服务内容标准，明确机器人应具备的功能和服务范围。要规范机器人服务流程，包括用户需求识别、服务方案制定、服务过程记录、服务效果评估等环节，确保服务过程的规范化和可追溯性。要制定机器人服务质量评价指标体系，从服务效率、服务态度、服务安全性等方面对机器人服务质量进行评价，提升用户满意度。

　　同时，要加强伦理标准研究，明确机器人数据采集、存储、使用等方面的隐私保护要求，防止用户隐私泄露。制定机器人安全操作规范，防止机器人对用户造成伤害，确保人机交互的安全性。研究机器人对社会伦理的影响，制定相应的伦理规范，引导机器人技术的健康发展。

　　加大产业支持力度，推动产业快速发展，就需要加强研发投入，突破关键技术瓶颈。建议设立家庭服务具身智能机器人重大科技专项，引导社会资本投入，支持大型中央企业、科研院所、高校、民企联合攻关，突破基础技术瓶颈，拥有自主知识产权的专用芯片和核心零部件，并研发面向家庭服务场景的具身智能大模型，使其能更可靠便捷地提供服务。

　　另外，要推动产业化进程，打造完备产业链。鼓励央企发挥资金、技术、人才等优势，牵头规划并组建机器人基础产业联盟，完善从研发设计、生产制造，到系统集成、应用服务的全产业链构建，进而联合上下游企业、科研院所、高校等机构，培育一批面向家庭服务场景的专精特新“小巨人”企业。通过多渠道宣传提升公众认知，选取具有代表性的家庭服务场景作为试点，率先尝试应用智能机器人服务。通过设立专项补贴、税收减免等激励措施，降低用户初次尝试的成本。