众安保险近日发布《守护每一份信任——2013-2023年理赔报告》（简称“报告”）显示，成立十年来，平台已累计为4.6亿客户提供理赔服务，年理赔件数从2013年的43万件增长到2023年的6.3亿件，总赔付金额超650亿元。

　　当下的保险消费主力Z世代的生活习惯和方式更加丰富、多样化，在这些新需求出现的过程中，作为“保障后盾”的互联网保险也随之迭代创新，不断融入到多样化的生活方式中。从意健险到宠物险，再到财产险，众安保险逐渐深入场景，将服务保障范围延伸至用户多维生活场景，推出百万医疗险、宠物险、碎屏险、退货运费险、航延险等多种场景保险，全方面满足消费者的保障需求。

　　具体来看，报告显示，十年间公司共推出绿色保险424款，总赔付件数1.46万件，赔付金额近4300万；为小微企业定制保险产品95款，总计赔付714.21万件，总赔付金额近5.85亿元；截至2023年末，还为21.68万宠物主提供理赔服务，为超3万个家庭提供财产守护，健康险累积服务用户数超过1亿人。

　　科技赋能持续提升用户体验方面，十年来，众安保险取得了一系列进展。如用户小额理赔获赔等待时间更短，99%万元以下案件在24小时内快速结案；通过OCR+NLP、电子发票大数据、AI风控等新技术，快赔免材料案件最快2.8分钟结案；退货运费险、航延险、履约保证保险等场景险方面，理赔的自动化、数字化占比已超99%，实现秒级赔付等。此外，反欺诈体系的建立也提高了对欺诈风险的识别能力，通过先进的AI技术，实现对欺诈团伙的智能化、精准化、实时化识别，背景识别准确率达99%，欺诈团伙识别准确率达82%。