世界旅游组织早在2001年的报告中便已预期，全球在线旅游市场将连续5年以350%以上的速度增长。目前，世界主要旅游客源地约有1/4的旅游产品订购是通过互联网实现的。经过几年的网络培育，我国的在线旅游市场正在逐步完善，人们在尝试消费的过程中，也存在着一些消费误区。

自主行程受宠 市场异军突起

　　“跟团走？太累太没意思了。全程都要听导游的安排，不喜欢的景点也要去。”旅游爱好者小陈告诉记者，自己已经好几年没有参团旅行了。现在每次外出都是在旅游网站订好往返机票和酒店，打印出旅游行程，然后轻装出发。
　　记者了解到，像小陈这样的旅行者如今不在少数，尤其是年龄在20—50岁之间的旅游人群中，相当一部分人早就抛弃了传统旅行社千篇一律的线路和方式。虽然不少旅行社近年也推出了“只包机票和酒店”的自由行线路，但由于这些行程都规定了严格的往返日期，如5日游、7日游，让消费者觉得不方便，所以越来越多的中青年消费者选择用网络的方式自己设计线路行程。“想玩几天，想去什么地方，全由自己做主。”
　　自2000年中国出现在线旅游以来，我国在线旅游市场发展十分迅速，竞争不断激烈。在线旅游的先驱者携程、登上纳斯达克的艺龙网、斥资4亿元的芒果网……在线旅游服务代理商们不停地推出新的信息及提供更好的服务。据中国旅游产业分析报告预测，未来10年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度。到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。巨大的增长潜力和庞大的消费人口基数，给在线旅游市场勾画了广阔的前景，也在现阶段留下了深刻的课题：与美国高达30%的在线旅游份额相比，我国在线旅游市场仍不到中国旅游业总营业额的10%，在线旅游市场这块蛋糕还有很大余地可做。

消费存在误区 服务有待改进

　　“网上的机票信息不是时时更新的，看着有特价票，订时就没了。”“送票有点慢哦。”“夜里下的订单，早上赶去机场发现订单没有被确认。”就在在线旅游势头高涨、备受追捧的同时，一些负面报道也引起了人们的注意。在网上简单地搜索一番，记者便看到一些网友的抱怨。
　　那么，在线旅游究竟可不可信赖呢？出现的问题是否不可避免呢？记者采访了亿龙网的市场副总裁王世忠先生，他坦言：“这些网友抱怨的问题的确存在。不仅是小公司，像我们这样的大公司有时也会接到这样的投诉。这些问题有的是服务还没有到位，还有一些则是客户对在线旅游的不熟悉或是消费误区造成的。”
　　王世忠介绍，很多旅游者以为网上票务是24小时服务的，其实不是。因为航空公司的航信系统夜间是关闭的，所以即使客户夜间下了订单，在线旅游公司也要在白天才能对这个订单进行确认。“曾经有客户在夜间下了订单，定第二天早上5点多的飞机，这个过程中票务信息始终无法确定，所以客户到机场也无法查询到自己的票。”而对于网上每日最低票价的质疑，王世忠表示，目前这个信息不是出一张票就更改一次的，而是每天更新一次，所以有时会出现网上显示当天最低票价为300多元，当客户订票时发现最便宜的票是500多元的情况。
　　“像送票慢、订单确认慢这些情况，则是通过不断努力可以改进的。”他告诉记者，目前在线旅游公司都是通过第三方快递公司来送票，有时的确在时间上不好控制。不过这种情况通过不断地改善努力，还是有可能尽量避免的。

订购别图便宜 谨防皮包公司

　　“有一次我在一个小型在线公司订了机票，订票后还查询到了自己的票务信息。但是出发当天我赶到机场时，竟然得知我的机票已经被退掉了。”提起上当经历，消费者李先生连连摇头，“像这种小公司，你也找不到人，只能自认倒霉了。”
　　一方面，在线旅游市场正在蓬勃的发展；另一方面，一些小公司试图借这个行业兴起之际大赚不义之财。记者了解到，除了骗钱卷包等手段，一些小公司还在网页介绍中对宾馆信息等介绍内容含糊其辞，“准三星”、“准四星”的字眼比比皆是。等消费者到了目的地，才发觉上当。
　　对于以上问题，北京第二外国语大学旅游管理学院的李嫣翳表示：“低价诱惑是这些小公司最明显的骗人诱饵。消费者在选择时千万不要抱有‘占便宜’的心理，尽量选择那些大公司和网站，就不会出现这些问题。像参团选择国、中、青，在线选择亿龙和携程，就不可能出现骗人圈钱的情况。同时，选择大公司既使在旅行中遇到不满意的地方，也有处可以投诉。”
　　去年，我国开始推行电子客票制度，这使在线旅游中存在的一些问题有望得到解决。王世忠表示：“电子客票的普及我们举双手欢迎。等到实现100%电子客票时，像‘送票慢’这样的问题根本就不存在了。而一些小公司欺骗消费者、圈钱的行为也无处可藏了。”记者了解到，电子客票在短期内可能会带来技术壁垒，中小代理商可能需要暂时依附技术实力强大的大代理商出票，甚至有可能部分实力较弱的代理商会被淘汰出局。这给在线旅行公司的规范发展带来了很大的空间。目前携程、艺龙、游易等网站分别就电子客票的合作与推广与四大航空集团展开合作，尽管电子客票还存在着改签、退票、变更姓名不方便等种种缺陷，但其崭新的营销模式可直接减低配送成本、跨地域营销优势也十分明显。

网络日益普及 旅游成身边物

　　2006年，中国宽带网民总数第一次超过了1亿人；随着3G的到来，手机逐渐成为新的网络终端；47.4%的网民依赖网络作为获取信息的渠道……在他们眼中，在线旅游将使旅游变成人们身边的产品。
　　“虽然出现了一些问题，但这不会影响人们对在线旅游市场的消费信心。” 面对记者的疑问李嫣翳女士表示，“就像手机和网络的普及过程一样，虽然中间出现了很多问题，仍然在不断的发展。”
　　据调查数据显示，我国在线旅游市场使用网上预订的旅客大部分是旅游常客，26%称其在过去一年中至少度假4次；虽然中国的网络用户主要是在境内旅行，但越来越多的人正计划出国旅行，将近40%的人希望下一次旅行时能够走出国门……作为新经济热点之一，2006年中国网上旅行预订市场在继续壮大的同时，业务结构更加多元化，各业务比重总体上趋向平衡。当前在线旅行行业携程、艺龙网占据了市场近80%的份额，排名第三的遨游为3.3%，其余市场份额为众多中小型在线旅游公司瓜分。从旅游类型市场份额来看，未来休闲旅游的市场份额将逐渐赶超商务旅游。