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| 2008-10-22 本报记者: 渠宏卿 来源:经济参考报 |
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（资料照片） |
换一个零件，竟然比买一部同型号的新手机还贵，这样的怪事就发生在北京摩托罗拉授权服务中心。日前，消费者陈先生向记者讲述了他“专修”摩托罗拉手机时的见闻。
摩托罗拉手机怎么这么爱坏？工作人员竟说：坏的多，是因为卖的多
陈先生的手机是摩托罗拉的翻盖手机，听筒突然没声音了。作为摩托罗拉的老客户，陈先生自述久病成医，感觉肯定又是排线(一个零件)坏了。于是，陈先生来到位于北京市公主坟附近的摩托罗拉授权服务中心。
该中心维修人员称，修复该手机只能更换上翻盖，而这需要445块钱。尽管陈先生早有思想准备，仍感到十分惊讶──现在买一部新手机才多少钱呀！
感到惊讶的不只陈先生一人，同在这个维修点的消费者纷纷说起了自己的“遭遇”。
手机尾号为2709的邓先生说，去年4月份，他买了一部摩托罗拉V3型手机。不久前手机坏了，黑屏，什么都看不见，所有的资料调不出来，翻出保修册一看，保修期一年，恰恰刚过没多久，条款时间上设计得真好。
手机尾号为9695的王先生也买了一部摩托罗拉手机，也是用了一年多，不知为什么，手机经常“自动”关机。他说：“一部手机怎么也得‘玩’三年吧。放在兜里总是‘自动’关机，因为这个，不知丢了多少生意！”
手机尾号为3229的白先生说，他的摩托罗拉手机经常充不上电，也不是总充不上，有时拍打拍打、或者冲它吹几口气，也许就好了。“自动坏，自动好，我都快‘迷信’了”。
一位来修摩托罗拉手机的女士说：“手机用了一年半，实事求是地讲，是自己不小心摔坏的。”而一旁的另一位消费者马上接过话题说，别人用另一个牌子的手机，有一次掉在地上，都摔散了，自己拼起来照样好使，摩托罗拉就是娇贵……
当陈先生问“为什么摩托罗拉这么爱出问题”时，一位工作人员的回答让他大吃一惊，她说：“卖的多呗。”
换个零件，比买个新的还贵
那位手机黑屏了的邓先生说：“我这个型号要是换一个排线，在摩托罗拉专修点，需要近200元钱，可当时买这个手机才花了1300多元，真是修不起。”
与此同时，陈先生在该服务中心“明码标价”的维修价目表上吃惊地发现，摩托罗拉V3某型手机，更换上翻盖需要1100元(含显示屏)。
记者实地进行了核实，在那家维修点附近，在一家名为迪信通手机卖场公主坟店里，该型手机的“改进型”当前的价格为1020元，而在协亨手机连锁公主坟店，“改进型”目前的价格为1033元。在该服务中心，更换一个上翻盖竟然比买一部“改进型”手机还贵！
据陈先生介绍，当时在场的一位摩托罗拉维修人员也说，这种手机水货现在才卖七八百块钱。
“爱”你的人，却对你伤得最深
那位邓先生最后决定不修了。他说，这种所谓排线，据他所知成本也不过十几块钱。
一位姓王的女士说：“摩托罗拉的翻盖手机出问题，一般多是坏在排线。修排线，别处几十元就能搞定。可到专修这里，却要200元左右，怎么能这么贵啊？”
陈先生还说，问题还不全在成本，来专修点的肯定都是摩托罗拉的客户，它卖给客户手机时赚一次钱嫌不够，还要狠宰。专修应是专门为客户提供服务，现在却变成了专门宰客户。这不正应了那句歌词：“爱你的人，却对你伤得最深……”
“为什么这么贵？”陈先生说他的同事也问，“这不就是块塑料吗？”
陈先生介绍说，该服务中心工作人员的答话是：“这你得问厂家去”。而当陈先生说要向新闻单位反映时，这位工作人员称：“我也想看看报道。”陈先生追问：“这是什么意思？”
“他也认为贵。”一旁也是来修手机的手机尾号为9664的何先生接话茬说道。
如果3个月后再坏了，那还得花钱再修
陈先生说，他认识的使用摩托罗拉翻盖手机的朋友大多反映，手机出问题几乎都坏在翻盖上。陈先生问道：“不知道这算不算质量缺陷？如果算缺陷，不但不召回，还宰顾客，这样做对吗？”
手机尾号为1656的消费者姓李，是一位大学教授，他说：“对摩托罗拉这样的‘大公司’，我们消费者毫无办法，我们唯一能做的就是不买、不修。”
在该维修点，与一位维修人员的对话让陈先生至今仍心有余悸。
陈先生问：“专修后如果再坏了怎么办？”
维修人员说：“我们保修三个月。”
“花这么多钱才保修三个月？那三个月之后再坏了怎么办？”陈先生问。
“那你还得花钱修……”维修人员答道。
就此问题，记者试图与摩托罗拉总部取得联系，得到的回复是：“有人会跟你联系。”截至记者15日发稿时，仍无任何音讯。
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