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北京市工商局12315消费者投诉举报中心、北京市消费者协会2日公布的10月份消费者投诉分析显示，消费者刷卡容易退货难，由此引发的刷卡消费纠纷日益增多。
据一位消费者投诉反映，当购买的商品出现质量问题退货时，商家要求消费者出具刷卡底单和购物票据，但消费者刷卡底单丢失，商家以此拒绝为消费者退货。还有一些消费者投诉反映，因信贷卡被注销，发生退货时手里已没有卡，但商家却坚持要将货款退到卡里，致使消费者退货难上加难。
消费者认为，消费票据足以证实确在商店消费，商家不能以持卡人刷卡存根丢失而拒绝退货，也不能强求将货款退到消费者信贷卡里。但商家认为，消费者在刷卡时，商店都要求持卡人在刷卡存根上签名，收银员要鉴定消费者的笔迹以证明消费者确系本人消费，消费者理应将存根保留好。而货款退到卡里，便于商家操作，也可将消费者留在店内继续消费。
有关方面专家表示，刷卡消费已逐步成为当今消费的主要交费方式之一，商家应尽量给消费者刷卡消费创造便利条件。 |
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