本报讯 从天津市工商局12315投诉举报中心了解到，6月份该中心共受理消费者投诉860件，其中空调、桶装水等商品或服务的问题较为突出。
工商部门提醒说，买家电要注明违约责任。从近期天津投诉情况看，家电消费存在着商业促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意规避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款等问题，特别是空调的送货安装问题尤为突出，6月受理此类投诉22件。
比如，个别厂商在货源和安装都无法保证的情况下，仍打出“空调即买即装”的招牌全额收取预付款，因订单开出后不能兑现，便先用残次品来应付消费者。
据消费者投诉反映，这些空调虽然都是全新的包装，但开箱后会发现一般都带有外伤或者风扇叶脱落、器件短缺和电源短路等残缺，所以即使商品送到了，顾客也不可能让其安装，这样商家也就有了借口，而消费者只能苦苦地期盼着厂商尽快调换新品。
工商部门提醒消费者，在预付空调款时应要求经营者在消费凭证上注明安装时间和违约责任，商家一旦违约，有关部门可按双方约定进行调解或通过法律途径进行索赔。
夏季，桶装水迎来消费高峰，随着需求的不断加大，一些问题也暴露出来。天津的投诉显示，目前桶装水市场主要存在两方面问题，一是目前桶装水虽然品牌较多，但水的加工质量和卫生标准参差不齐；二是现在送水站不少，但从业者鱼龙混杂，在经营服务中不乏欺诈和侵权行为。
6月初，天津消费者张先生在某水站以每桶八元的优惠价格购买了实际标价12元的桶装水票50张，另交两个水桶的押金100元。该水站给他送了两次水后便踪影全无。张先生多方查找无果，只得联系生产厂家要求解决，但生产厂家却用合同搪塞：“该水站与本企业属于代理销售关系，企业只对产品的质量负责，对代理商的经营行为不负有任何法律责任。”由于厂家的拒绝，张先生所剩的40多张水票和水桶押金全打了水漂。
据悉，类似张先生这种情况近期已多有发生。一些个体水站因经营亏损、门脸租赁到期、易地经营或与厂家发生合同纠纷等因素往往一走了之。更有甚者，个别不法经营者在停业或易地之前，以极优惠的价格大量出售水票，把钱骗到手后便逃之夭夭。据此，工商部门提醒，购买桶装水要谨慎选择，最好选择生产厂家的专卖站点消费，一旦出了问题可以直接找厂家解决；购买水票别图便宜，尤其对低于市场价格较多的或买的越多越优惠的不要盲目轻信；对商品和服务并不了解的，先不要多购买水票，一旦水质不好或水站出现变故，消费者可以避免大的经济损失。 |
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