如果你问老美，什么是沟通，他可能会答：
    “呵!沟通就是communication，这个字源是拉丁文的communicare，表示是公开、公众、让大家知道。当然啦，沟通也有negotiation的意思，好像讨价还价。又可以说是dialogue，意思是磋商、对话、谈判……”
    结果搞得人糊里糊涂。其实沟通就是沟通，还是中国人造的这个词比较妙，他用水沟的“沟”，以及通畅、通过、疏通的“通”。
    “沟通”就好比“通沟”——
    政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。
    公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。
    父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，鸭霸的父母，要沟通。
    连自己，想不开，好像脑袋的沟给堵住了，要好好思前想后一番，也是沟通。
    “沟通”就是“通沟”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。
    沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。
    沟通是多么变化多端，各位请听我说几个故事。

    一、聪明的宰相

    从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东那一年不用上缴粮食，也就是免税。
    可是皇帝不置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下了。
    这个宰相每天都要陪皇帝下棋，他每下一步棋，都先用棋子轻轻敲着棋盘，唱着“锵、锵、锵，广东免解粮”。
    一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘唱：“锵、锵、锵，广东免解粮”。
    宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。

    二、跑堂儿的妙招

    有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。
    先是妈妈哄，接着父亲劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下给你买糖吃。
    只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。
    最后跑堂儿走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。
    吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。
    侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。’”

    三、红胡子的深情

    日本电影《红胡子》。
    医生红胡子从妓院救出一个被虐待得精神失常的女孩。红胡子喂她吃药，女孩把药打翻，红胡子又送过一勺，女孩又打翻，红胡子再送过一勺，还是被打翻。
    但是，当红胡子仍然不生气，以无比的耐心，再送过一勺药时，女孩子呆住了，不敢相信世上会有这样关爱她的人，于是乖乖地服下了药。

    四、小孩子的“磨功”

    有个小孩要出去玩，妈妈正在廚房忙，没好气地说：“不准出去!”
    “为什么嘛？”小孩问。
    “不为什么!不准就是不准!”妈妈说。
    “为什么嘛?”小孩又问。
    “不为什么!就是不准!”
    “为什么嘛?”小孩又问。
    “不为什么!”
    “为什么嘛?”小孩又问，一遍、两遍、三遍。
    妈妈实在受不了了：
    “好啦、好啦，你出去玩吧!”

    五、以“礼”服人

    有个美国公司的代表到日本谈生意。
    日本人用宾士礼车把美国代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请客。
    第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上先吃饭，再去酒廊喝酒。
    第三天，日本老板领一堆部属到旅馆来，带着美国代表，浩浩荡荡去相关企业的公司拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。
    第四天，美国代表急了，说：
    “我们是不是可以谈生意了？”
    “不急嘛!不急嘛!先认识朋友，了解我们公司嘛!”日本老板说，又带他去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。
    第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的，但是不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。
    ⊙
    好!故事说完了，让我们看看那宰相用了什么沟通的方法？
    他是利用特殊情况，化明为暗的沟通。
    餐馆侍者用了什么方法？
    他是单刀直入，威胁式的沟通。
    红胡子用了什么方法？
    他不说话，只是用动作、用爱心与耐心作了沟通。
    小孩用了什么方法？
    他用的是耍赖和“磨”的工夫作沟通。
    日本公司用了什么方法？
    那是日本式，多礼得让你受不了，甚至用多礼来扰乱你，在握手、餐盘和酒杯之间所作的沟通。
    ⊙
    这世上沟通的方法太多了，但是整体来说，要创造双赢的沟通，有几个基本的原则，请看下一章。