上周一，国内多家商业银行开通了跨行通存通兑新业务。但这项原本应该快捷、便民的服务却因为高收费而受到公众冷遇。昨天，作为国有四大商业银行之一的工商银行，首次就该项业务收费问题进行了回应。（见11月30日《新京报》）

    一听又要增加收费项目，公众就特别敏感，特别紧张，特别害怕，是啊，现今中国各种收费项目实在太多太多，谁能吃得消、受得了啊！这不，随着国内多家商业银行开通了跨行通存通兑新业务，老百姓的头皮又开始发麻了，原因不外乎还是两个字——收费。如果收得适当、收得合理倒了罢了，只是这次收费涉及范围广，费用呢则高得离谱，一次手续费最高可达200元，难怪甫一开通即遭公众冷遇了。
    跨行通存通兑，本是一件方便百姓的好事，出台之前应当征求民众意见，倾听民众声音，特别是在事关收费问题上，不能不顾百姓的心理承受能力，经济承受能力。可直到今天，才在不得已情况下，而且只有一家银行出面对此事作出回应，很有点不情愿的味道。且看中国工商银行副行长李晓鹏是如何表态的吧，一句“中国消费者应该不断接受银行收取手续费的要求”，气势咄咄逼人，态度之强硬令人瞠目结舌。
    公众质疑、抵制跨行收费，不是没有道理，其一，我国现行的举凡事关民生的政策出台，都无一不举行价格听证，这是尊重民权、民意的重要举措，也是政策得到民众支持与响应的重要前提，而多家商业银行呢，毫不理会民众的感受，只要一联合，百姓就遭殃；其二，跨行通存通兑新业务从目前技术上来讲，属于轻而易举的事情，耗时想必不会很久，一次手续何以收费一元、十元甚至百元以上，银行工作人员的时间难道真的那么值钱？其三，我们承认，跨行通存通兑会挤占银行有限的人力资源，可也别忘了，老百姓去银行办理业务哪一样不都是收费呀？此业务有没有涉嫌乱收费、重复收费，谁又能说得清？再说了，银行能跨行收费，其他行业完全有类似理由强行收费，比如跨地旅游、跨校学习、跨店住宿等等，是不是大家都可以按照银行的逻辑，“应该”收费呢？
    工行能主动站出来回应公众，比起其他兄弟银行来已然了不起了，我们不必过于苛求什么，只不过对中国的消费者最好和善一点，以理才能服人，别板着面孔说那些冠冕堂皇的大话、套话，至于跨行通存通兑到底该不该收费，我看不能任由银行说了算，还应该听听物价部门的意见和百姓的反应。