中国电信和中国网通目前都在各地积极部署扩大宽带限时收费的业务政策，未来将取代包年和包月收费政策。用户无限制的下载与在线，占用大量带宽，影响了电信网通的收入。因此，电信网通想通过包月上限制来改变这一状况。(《第一财经日报》8月29日)
文艺批评家朱大可提出“哄客”概念，并且认为骂客成为目前我国哄客主流的现象值得关注：“自从BBS成为言论平台以来，仇恨话语就成为互联网的主要应用语言。为了惹眼、痛快，他们放弃了理性分析，以谩骂为武器”。而在各大网站上，两大固网运营商将推行宽带限时的新闻便又一次引发谩骂狂潮。不过，关键的问题不在于谩骂，而在于理性分析为何被舍弃，而谩骂却成为大家喜欢的武器？很简单，因为理性分析作用不大。对垄断企业单方面调价的理性批评满天飞，可到头来，企业还不是我行我素？
既然要理性，那我们就好好算比账，这笔账不为消费者算，而要为国企算。近年来国家花了很大精力治理国企，从政府服务、经济政策到企业人事以及企业性质等，都作了较大改革，促使国企管理向现代化迈进。然而，只要关注到一个小问题，就会发现国企的改革离现代化管理制度还相差甚远，这个小问题就是“企业竟然敢轻易地得罪顾客”。
在市场经济还不发达的年代，买个电风扇都得托人情走关系，企业趾高气扬，得罪顾客的现象不少见。而在市场经济较为发达的今天，国企要想真正具备参与国际竞争的实力，真正使自身的管理走向现代化，就必须加速自身的改革，通过技术、服务、产品以及恰当的营销手段来获取顾客芳心，形成自身的核心竞争力。而现实却令人失望，部分大型国企虽然创造着巨额利润，但靠的并非超人一等的产品或是服务，而是对消费者利益的挤压。
当前，国企热衷于向国际大企业学习，这自然是好事。但在我看来，且慢学习国际大企业的企业文化、企业执行力、领导力等问题，先学学它们是如何“讨好”顾客，如何让顾客心甘情愿掏钱买它们的产品和服务的。企业能赚到钱不是本事，能让顾客很乐意地掏钱才叫厉害，也才能确保企业的长远发展。国际大企业在亲近顾客，而国企却在算计顾客，哪种企业竞争力更强、发展前景更理想，不言自明。
宽带限时收费能为固网运营商带来巨大利益，不过他们肯定忘了算另一笔账，那就是连顾客都敢得罪的企业，其管理思路和发展理念是多么的落后，这样的企业能有什么前途？如果两大固网运营商不在乎什么前途，那我们得问问有关部门是否同意；如果他们真的想成为有竞争力的国企，我建议还是趁早取消此项政策，赶紧用危机公关来弥补自己的过失，赢回一点顾客满意度。
当然，“企业敢得罪顾客”问题的解决不仅需要国企积极行动，还需要更充分的市场化和有效监管等制度保障。可见，在宽带限时收费面前，最着急、最担心的不是消费者，而应该是国企老总以及相关的管理部门。 |
|