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黑压压的人头、浊热的空气、烦躁的等待……银行排队"长龙"使客户怨声载道，让银行不堪重负，也引起了监管当局的高度重视。
最近，央行发出《关于改进个人支付结算服务的通知》。在这份内容丰富的通知中，有多项措施直接有利于破解银行排队难题。
《通知》将通过ＡＴＭ取款的交易上限由每卡每日累计５０００元提高至２万元。规定银行可在此限额内综合考虑客户需要、服务能力和安全控制水平等因素，确定本行每卡单笔和每日累计提现金额。(5月21日人民网)
银行"排长龙"一直倍受众人诟病，日前银行虽然提高ATM机取款金额，但只是改动了点皮毛，根本上解决不了"排长龙"等问题。因为：
一是普通市民们不会动辄取上万以上的现金，大都在几百元，上千元，以能应对日常的开支为可。款取多了既不仅不安全，还影响利息。因此大额取款的人数非常有限。
二是一些人不是图方便，而是为了省点钱，如今银行的很多自助服务都需要收费，卡费、年费、跨行取款……这些额外的费用导致市民不愿选自助机而宁愿排队。还有些人不是不愿出这些小钱，而是对银行的收费不满，心里不平衡所致，宁愿到银行排队，也不屈从。
三是市民中一些上了年纪，脑子反应比较慢，眼神差，手脚不麻利者不愿到柜员机取款。因柜员机每一步操作都有时间限制，屏幕上显示的字太小，不容易看清看懂，有的试着吞过一两次卡，从而怕从机上取款。
四是还有人担心，银行有时也会出现假纱，ATM机出现伪纱，银行概不负责，到时找谁。
五是近期由于加息导致转存和提前还贷骤增、随股市火爆而出现的存款搬家，这些都无法在ATM机上完成。
以上原因的存在仅靠提高取款额度来解决还远远不够。要让部分人员从柜台转到ATM机，最重要的是取消各种自助服务费，窗口提供更细致的服务，这可能才是解决"排长龙"问题的根本。 |
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