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针对社会反响强烈的银行排队难题，近日央行推出七项措施予以化解。这些措施非常具体，也很有针对性，相信对解决银行排队难题会发挥一定的作用。但这些措施也在一定程度上反证了出现银行排队现象的真正原因。
银行排队现象是多因一果，许多因素共同作用集中体现为客户排长队。但其中也有主次和先后之分。不可否认，市民银行业务的日益增多，是排长队的重要原因。但它却不能成为放任排队现象的理由。因此，我们必须从银行服务资源的提供和利用方面找原因、定对策。
笔者认为，银行“割据”也是造成排队难题的一个重要原因。所谓“割据”就是在办理银行业务时，银行处处以自我为中心，以满足自身利益为出发点，利用繁琐程序和高额收费将客户限制在该行业务范围内，而拒绝或怠于实行银行之间的“互联互通”。比如，某些业务只能在该行办理，而不能到其他银行办理，更不能跨行办理。诸如此类的捆绑式服务，让许多市民同时成为多家银行的客户，需要办理相关业务时，只能一个行一个行地排队，这样无形中增加了客户排队的时间，也客观上在银行间增加了业务压力。如果做一简单调查的话，你就会发现，每个市民可能会同时拥有多家银行的存折或银行卡，他们一方面为到多家银行排队而烦恼不已，另一方面也为被迫支付小额账户管理费和银行卡年费而怨声载道。事实上，这种情况的大量存在进一步占用了有限的银行服务资源，银行虽然获得了收益，但却给客户造成了诸多不便。
其实，这是银行“地盘意识”的典型表现。当然，这都是利益在作怪，但更重要的是银行间开放度不够，资源共享，协作意识不够，是传统的短视的运营模式。看来，央行充分意识到了这一点，这七项措施中就有一项是旨在打破银行“割据”。它要求各银行创造条件，实现社会公众和收、付费单位在任一银行开立一个账户就能办理水、电、煤气、电话等公用事业服务费用和工资、养老保险、失业保险、医疗统筹等社会保障金的缴纳和发放。一旦银行间实现这样的“互联互通”，将会减少市民跑银行的次数和办理业务的等待时间，也将节省更多的银行服务资源，有利于减少排队现象。
客观地讲，这几年城市的银行网站成倍增加，有人形容银行比粮店多。既然银行林立，为什么排队现象还越来越严重了呢？在笔者看来，银行“割据”造成客户不得不到不同银行办理大量重复业务，较多地占用了服务资源，浪费了客户时间。如能较好地解决“割据”问题，再辅以其他相关措施，相信银行排队难题可以得到有效解决。 |
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