这次央行的7项措施多为技术层面的革新，关于银行服务层面的问题说得很少。技术革新必定会提高银行的业务效率，在一定程度上会缓解排队现象，但银行排队的根源并非只是单一的技术问题，更多的在于态度上的“傲慢与偏见”、差别服务上的“嫌贫爱富”。要真正消除排队现象，更需要服务革新。
　　营业时间要变通。银行的营业时间基本是上午9时到下午4时，这个时间也基本是大家的上班时间，除非旷工，否则怎能有时间去银行办理个人业务？营业时间一定程度上对个人储户设置了限制，个人业务只能挤在午休、休息日时间办理，于是人满为患，出现排队现象。银行营业时间其实可以跟多数人群的上班时间错开，无论前或后，都会分流办理业务的人群，银行就不会出现大闲与大忙的景象了。
　　服务质量要加强。银行一直被骂“嫌贫爱富”，其根源就是视服务对象不同提供不同质量的服务。VIP就是最典型的例子，贵宾客户进入银行就可以长驱直入提款转账，老百姓就得眼巴巴地排队等待“恩赐”。这与“顾客就是上帝”的服务宗旨相悖，也与构建和谐社会的本意相悖，无形中分出了人的社会等级，这在仍属于国家金融机构的银行中是不该出现的。
　　职员素质要提高。人们可能都遇到过这种情况，一大堆人在银行一个窗口前排队，而柜台后面的银行职员却各忙各的。有媒体曾报道，在某家银行，储户排着长队在一个窗口等待，而一些职员却在大厅另一侧打扑克磕瓜子。如此“老爷”姿态，其实是银行业长期的垄断思维，造就了职员无所谓的牛气心态。银行如不能理性地对待职员素质的问题，以后仍可
　　能会继续陷入人为因素造成的排队困境。
　　银行的业务智慧要提高。ATM机取款上限提至2万元等措施，旨在提高人们使用银行卡的自助业务。但在任何时候，都会有储户对柜台服务有相当大的依赖性，如老人或一些文化程度相对较低的人，也有大批只持存折而非银行卡的储户。此外，如果大家都去ATM机取款，如果真的取2万元，在多数ATM机在室外的状态下，储户的安全问题也是至关重要的，如何防范？如何保障？银行不能如以前一般做甩手先生，应就此专门作出一些相应的规定并采取保护措施。
　　央行有关部门负责人表示，这次是“从制度上破解银行排队难题”，其实只说对了一半。解决排队问题，绝对不能拘泥于以往思维，只用技术手段救急，这是头疼医头的定势，治标难治本。应转变为以储户为本的思考方向，技术革新同时做好服务革新，才能彻底解决问题。

（作者系辽宁媒体从业人员）