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人民币银行卡境内ATM跨行查询费用停收了。不管中国银行业协会自律工作委员会是个什么样的机构、它与此前积极主张并致力推行跨行查询费用的中国银联是何种关系，停止引起广泛关注和社会争议的跨行查询收费都是件大好事。
倒是停止的理由实在耐人寻味。中国银行业协会自律工作委员会专职副会长刘张君的说法是，各家商业银行从“以客户为中心”的角度出发，考虑到当前还有相当多的中低收入群体，为减轻持卡人负担，服务社会大众，表示愿意承担相应的社会责任和义务。刘张君还不忘解释：“对银行卡跨行查询收取一定的费用，与目前的《价格法》和《商业银行服务管理暂行办法》并无抵触。”也就是说，银行不是迫于跨行查询收费不得民心的压力而行此举，而是银行忍痛割爱主动让利于民了。
事实果是如此吗？请看新浪网做的调查，在“您认为跨行查询费停收的原因”选项中，选择“外资银行进入，竞争压力加大”的竟达到68.1%，而认同“银行服务态度转变”的只有14.38%。也就是说对于“以客户为中心”的说法，大多数网民并不买账。而让人不得不产生联想的是这样一则消息：“4月2日，汇丰、渣打、花旗、东亚四家外资银行在内地的100多家网点已经同时开业。”
其实，就此认为是因为“狼来了”，竞争压力使国有银行转变了观念，很可能也是公众的一厢情愿，因为据说按照“国际惯例”，外资银行也是会跨行收查询费的。那么，到底是什么原因让我们的银行忽然顺应民意了呢？还是看新浪网的网上调查，在“您是否会因为收费不得不去发卡银行ATM查询”的一项调查中，88.96%的网民回答了“是”。必须承认网上调查的局限性和片面性，网民们的情绪化选择与事实出入很大。那么，让我们看一下业内人士的说法。来自《上海证券报》的报道说，自去年6月1日跨行查询费用开收之后，银行的跨行查询交易量迅速下降。业内人士说，“这样实际上也不符合银联当初要做大市场、扩大刷卡量的目的。”好了，如果此则报道属实，我们是不是据此可以说，事实是银行并没有从跨行查询费用中捞到它们预想的利润，反而因此承受太大太多的民怨指责，银行觉得很划不来，停止跨行查询收费是个顺水人情呢？
不惮以恶意揣测银行业协会自律工作委员会的好心，显得不厚道。然而，不如此我们就没法解释，何以跨行取钱收费、小额账户收费、银行卡收年费等，持卡人也是“相当多的中低收入群体”，为何银行不也从“以客户为中心”的角度出发，一并停止了呢？不如此我们就没法解释，何以银行宁可让对公窗口空着也不接待一般客户，听任对私业务窗口排起长龙？
因此，“考虑到当前还有相当多的中低收入群体，为减轻持卡人负担，服务社会大众，表示愿意承担相应的社会责任和义务”的说法很是可疑。而之所以出现如此冠冕堂皇的说辞，以恩赐的口吻把“不得不”说成“让利于民”，只缘于我们国内的银行特别是国有银行还习惯于摆出一副高高在上的姿态，客户到他那存钱、送业务给他还得把他当爷供着。
外资银行“狼来了”的意义，也许就在于有助我们的银行把身段放低些，虽然不期望他们仰视客户，但至少不应采取俯视的姿态。 |
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