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中国银行业协会自律工作委员会昨日对外表示，取消跨行查询收费的原因是各家商业银行考虑到当前还有相当多的中低收入群体，此举为减轻持卡人负担，服务社会大众。但是笔者和许多持卡人一样，还是有如下企盼。
企盼一：公示成本。银行收费成本如何计算？据媒体报道，仅从2003年6月至今，银行收费陆续增加了20多项。银行人士表示跨行收费是因占用了银联系统和他行系统资源的成本支出。但我们质疑：其中的成本到底经过了怎样的测算，类似的许多收费成本都是如何得出的？能否交代给社会一笔清楚账？这样才可能得到社会的理解。
企盼二：举行听证。许多持卡人对银行不听取消费者意见，“贴个告示就收费”的做法十分反感。一些持卡人认为应该改变“被银行拿走了钱，还没有地方去说话”的处境。希望听证制度能一定程度遏止“银行单方面强行收费，又单方面叫停收费”的局面。
企盼三：与外资银行竞争来提高服务。其实银行的服务也是产品，让许多银行客户愤懑的是银行光讲收费，而服务却没有提升。去年6月，中国银行卡产业专家委员会人士在接受央视采访时称，跨行查询收费是要解决部分中小银行只发卡、不购买ATM机的搭便车行为，也是要弥补中国银联在国外开通银行卡的支出。随着中国金融业的开放，银联将面临更激烈的挑战，但是用收费来“保护”银联的方式是令广大持卡人不买账的。目前全球超过90％的银行卡市场份额已被国际巨头垄断，想要争气，只能靠中国银联和中资商业银行提升服务水平，这样才能真正赢得中国广大持卡人的支持。 |
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