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监管之手似有似无，而且与脱胎于官家的银行有着天然的情分。对于银行不断上演的种种傲慢剧目，监管部门的哑然失声，只能被百姓视为对银行傲慢做派的默许。
“办理一笔银行业务要等85分钟”，天津的一位七旬老人被尿憋晕，一些银行大厅里竟出现了“号贩子”；尽管百姓普遍反对，打着“国际惯例”、“行业惯例”的跨行查询收费照收不误；“提前还贷款要等4个月”，至于白白多交4个月的利息，银行对你耸耸肩表示“无能为力”———罗列一下长期以来发生在国有商业银行的种种怪象，老百姓想问的是：银行到底是“无能为力”还是“傲慢成性”？
细数银行的傲慢，恐怕不止于此。广州一位市民去年领教过什么叫傲慢：粗心的银行营业员将20万元存入别人卡内，银行虽然答应退还20万元，却以“工作程序没有书面道歉”为由，拒绝向这位市民道歉。双方协商无果后，这家银行竟然报警。这位市民非常气愤：“银行把我当抢劫犯了。”
银行的傲慢还表现在对百姓情绪的漠视上。面对不满和批评，至少在很多人的印象中，银行似乎根本不考虑、不理会、不尊重百姓的感受，依然我行我素，一副爱谁谁的架势。有人统计过，从2003年10月以来，银行的收费项目猛增了近30项，面对“收费速度快过服务速度”的质疑之声，有的银行家提醒说，“商业银行可以收费的项目达100多项，尚未收费的项目还有几十项”，老百姓都明白弦外之音了吧。动辄就拿“人手紧张”、“业务发展迅速”说事，要么归罪于“老百姓不习惯使用电子银行”，要么索性拿“国际惯例”、“行业惯例”压人。问题是，哪一家银行从自身上找过毛病，哪一家银行为让百姓排队时间过长、甚至晕倒公开致歉？又有几家银行作出改进的承诺，给百姓一个满意的交代？
银行的傲慢是从骨子里流出的傲慢。国有银行长期垄断市场资源，有了垄断地位，自然也就有了傲慢的底气。反正老百姓的生活离不开银行，服务再差，态度再横，你也得受着、忍着。银行的傲慢是对平民百姓的傲慢，更是对穷人的傲慢。对于富人和贵宾，银行就收起了傲慢的表情，同时展开的是迷人的攻势。眼看着银行的柜台越来越多，大理石台面越来越锃亮，但面向普通百姓的“通道”和“窗口”却越来越少；有的银行甚至对小储户设门槛，“低于2000元的汇款将不再受理”，普遍抬高小额账户的服务费用，却对贵宾和富人减免多项费用……
“银行是企业，追求的是利润最大化”、“如果你不能为银行带来利润，银行就没有理由为你服务”———如此赤裸裸的商业伦理越来越成为一些银行的实践标准，“顾客就是上帝”的信条沦为“有钱人才是上帝”，也越来越助长了银行的傲慢之气。金融服务同样关切民生状况的改善，难道银行的字典里就只有“利润”？可有“民生”两个字？
银行为什么长着一张傲慢的脸？透过银行傲慢的脸，看到的是政府某些部门的傲慢。银行怕什么？无非一怕市场，二怕政府监管。稳坐在市场资源长期被垄断的椅子上，银行自然不怕市场，几大银行巨头要达成攻守联盟并不难，大多数百姓除了被动接受之外，并没有更好的路可走。但政府监管部门呢？百姓无奈的就是，这一只监管的手似有似无，而且与脱胎于官家的银行有着天然的情分。对于银行不断上演的种种傲慢剧目，监管部门的哑然失声，只能被百姓视为对银行傲慢做派的默许。
垄断是傲慢者的通行证，不过，傲慢注定是傲慢者的墓志铭。百姓不需要傲慢的银行，他们要的是平民银行。也许在垄断之手和监管无力的庇护里，百姓一时可能无奈，但一旦垄断破冰，平民百姓就会把傲慢者抛弃。事实上，这样的时刻已经到来。4月1日起，汇丰、渣打、花旗、东亚等四家外资银行将开办面向普通居民的人民币业务。这标志着百姓接受银行服务有了更多的选择。这样的选择将会更多……如果国有银行不能收起傲慢的脸和那颗傲慢的心，必将会为它们的傲慢付出惨痛的代价。千万别高估了百姓对傲慢的“容忍度”。 |
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