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中国银行业协会上周五宣布旗下各会员银行将于4月20日之前，停止向持卡人收取人民币银行卡境内ＡＴＭ跨行查询费用。虽然具体停止日期还要由各行根据各自系统调整所需时间自行决定，但可以肯定的是，这场耗时一年的持卡人与银行的利益博弈最终以持卡人的胜利而告终。
银行业协会在宣布停止收费的公告中尽管坚持认为每笔0．3元的跨行查询费既合理又合法，各家银行却“坚持‘以客户为中心’的角度出发，考虑到当前还有相当多的中低收入群体，为减轻持卡人负担，服务社会大众”，才取消这笔收费。
银行如此“悲天悯人”，持卡人实难接受。既然银行一直坚持“以客户为中心”，又要照顾弱势群体，当初何必收费？岂不是前后矛盾？倒是银行业协会公告中，一句取消收费是“根据市场反映”的轻描淡写道破了天机。从去年5月交通银行率先收费伊始，要求取消跨行查询收费的声音就从未间断过。去年6月黄细花和陈雪英两位全国人大代表也加入到为持卡人奔走呼吁的队伍中，今年两会期间他们还联合50多名人大代表建议主管部门叫停这项收费。恐怕舆论压力才是银行取消收费的真正原因，而银行给出的理由只是为自己铺设的冠冕的台阶。再有，银行一直强调ＡＴＭ跨行查询业务涉及发卡行、收单行和银联，占用ＡＴＭ系统资源，收费是符合市场经济有偿服务原则的，是商业银行根据经营成本变化采取的一种市场化经营方式。
银行以“投入成本”为因，以“产出价格”为果看似合理，却违背了“倒推成本”的市场规则，成本不是这样硬性分摊到服务上的。价格是否合理不是看成本高低，而是消费者能否接受。假如服务受欢迎，银行可以把“销售价格”定高，不管“投入成本”有多低；假如服务不受欢迎，那么“投入成本”再高，市场也不会接受由“投入成本”推算的“销售价格”。结论是拿“投入成本”来为银行服务的“额外收费”说事，归根结底是场文字游戏。
收费是一门营销艺术——银行作为服务的供应商肯定是“能收尽收”的，问题只是不要采用蹩脚的经济解释，也不要跟消费者硬碰硬，而是要寻找消费者自以为“合理”的地方下手。既然跨行查询收费已被市场证明“不合理”，那么取消收费就顺理成章，而非银行体察民情做出的牺牲。 |
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