10月6日，央视曝光了《香格里拉旅游“怪象”：不交钱就赶下车》，称由于拒付强制性消费，有游客在从云南丽江市至迪庆州途中被赶下车。随后，游客在迪庆州旅游局投诉时，旅游执法人员言语粗暴，辱骂称：“像你这样的滚蛋，永远不要来香格里拉，我敢说就敢做到。”
事发于8月14日，当旅游大巴快到虎跳峡时，导游开始向游客收取藏民家访的自费旅游项目100元费用，3名游客拒绝参与，就被赶下车去，被甩在不管去丽江还是去香格里拉均需两个小时车程的荒郊野外。
　　这样的强制消费行为，侵犯了游客的自主选择权。《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”也正因此，于10月1起实施的我国首部《旅游法》第35条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目……”这被解读为“禁止旅行社带团购物，依靠回扣、佣金盈利”。
有媒体人认为“新规”禁止旅游购物的代价，是“是消灭低价服务，让愿意接受‘附带条件’的人们失去选择机会”。其实，并不尽然。出门在外，由一个熟悉的场域进入一个陌生的场域，人生地不熟，游客与旅行社之间，存在着诸多的信息不对称。也正是利用这种信息不对称，一些无良旅行社在利益驱动之下，对游客进行诱导消费甚至强迫消费，视同砧板上的鱼肉，任意宰割。出门在外的游客之于旅行社，又是处于弱势地位，譬如3名游客不配合藏民家访的自费旅游项目，就被抛在了荒郊野外。所以，所谓“选择”，难言自由。
　　而在游客辗转到迪庆州旅游局投诉时，旅游执法人员竟威胁要拘留游客，并恶语相向，这就难脱地方保护主义之嫌；同样难脱地方保护主义之嫌的，是事后迪庆州对该旅游执法人员“免职调离”的处理。“免职”不是处分，《行政机关公务员处分条例》所规定的行政处分有6种：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。“调离”不过是换一个部门工作。
　　迪庆州旅游局本就对当地旅游市场负有监管之职，当游客遭遇当地旅行社侵权，居然投诉无门；之后又有所偏倚，不能秉公处事，维护游客合法权益，所损害的，其实是当地的旅游形象。与此形成鲜明比照的是，10月5日上海某旅游团一行13人在广西北海市被旅游大巴司机王某及其亲戚谩骂殴打，造成三人受伤，但以维护游客权益和地方旅游形象计，肇事者目前都被北海市警方依法拘留；而武汉市黄鹤楼景点更是一心从服务游客出发，推出创新举措，设置“电子涂鸦墙”供游客“到此一游”。
　　随着《旅游法》新规的出台，旅游行业面临着重新洗牌。一方面，作为服务行业，景区和旅行社亟需树立“游客即是上帝”的服务理念，调整经营模式，强化行业自律；一方面，旅游管理部门更需将规则落到实处，严格执法，规范市场，消除乱象，重塑行业形象和维护当地旅游形象。