收入不公常被视为俄罗斯最大的经济和社会问题，但俄罗斯最不公且最令人印象深刻的是机会的不平等。仅有的几个大城市占据了莫斯科商业活动的大部分。机会不平等的因素之一是小城市接触金融产品和金融服务的渠道匮乏。这种不平等有两大主因：一是小城市的金融机构数量很少。在莫斯科，常有10到15家不同银行汇聚在一个街区，但一般的城镇仅有俄罗斯联邦储蓄银行提供服务。
　　机会不平等的第二个原因，是对如何使用银行服务的知识缺乏。只有那些具备金融常识的人才能理解如何安排家庭储蓄、如何制定贷款计划以及如何延长金融债务来最小化金融损失。然而银行在这些问题上并没有开展公民教育。密切金融机构和客户之间的关系已在西方快速发展，其主要通过私人金融顾问和科技方式来实现，这些都能帮用户更好地理解和使用金融服务。尽管俄罗斯金融机构已向这一方向发展，但就所提供的服务水平来衡量，其与西方同行还相差甚远。即使是使用最广的银行产品——信用卡，也未发挥出其所有潜力。
　　对能简化客户与银行间沟通的程序及运算法则，值得倍加推崇，因为这赋予了银行产品更大的可变性。但科技并不是解决一切问题的万能法宝。在一些小城镇，大多数人更倾向真人服务而非面对生冷机器和操作系统。客户需要一个能理解他们需求并耐心将事情解释清楚的客户经理。优化服务是银行帮助俄罗斯减少机会不平等的一种方式。（作者系莫斯科人寿金融集团主席亚历山大·泽雷兹耶克 贺艳燕 编译）