1月3日起，昆明长水机场因出现大雾天气，遭遇“云南史上最大延误”。当天440个架次航班取消，近万名乘客滞留。机场一度出现混乱，多个值机柜台被砸。因广播失声、饮食困难等，冲突频频上演。5日，滞留乘客全部飞离昆明。（1月6日《京华时报》）
　　一场大雾，拉开现实版“人在囧途”的序幕：航班延误，万人滞留，而“堵心”基调，也贯穿在混乱节奏中。对当事乘客们来说，趁假出游，本为邂逅一份自在欢娱，谁知道，遇上的却是“堵”，想不郁闷都难。
　　大雾突袭，让人猝不及防，无疑是这次机场滞留事件的引线。但滞留造成机场瘫痪，冲突频现，恐怕还须“多面归因”：天时不利，乘客的“心灵雾障”，固然会恶化事态；可若是公共服务得当，又何至于怨气堆积？应该说，对机场、当地政府等多方而言，人流蜂拥和糟糕天气，是对硬件配置和危机处理的起码考验。作为管理方，只有做“最坏预设”，才能关键时候“不掉链子”。
　　从媒体还原来看，此次航班大延误中的乱象，用“一地狼藉”来形容，也不过分：登机前，乘客没收到任何“航班停飞”提醒，导致滞留人数叠加；饮食困难，不见管理方适时“温馨关怀”一下，却见机场员工“哄抬物价”，一碗米线叫价78元；空调“罢工”，供暖不畅，许多乘客被迫就地取材御寒；有乘客打市长热线，却被告知“这事不归我们管”；还有，在焦虑蔓延的情境下，广播失声，沟通机制失灵。
　　“囧途”之苦，冷暖自知。对乘客来说，满是期待的旅行，却被大雾摧折，只剩“抢机逃离”的仓皇，难免失落。而这般缺憾，又无法被可观的服务补全，反倒在集体焦躁的氛围中，激起冲突和对峙，这比“航班延误”更令人遗憾。
　　对城市形象而言，口号是“毛”，细节性改善才是“皮”，皮之不存，毛将焉附？当地方形象宣传的丰满，遭遇的是民众实地体验的骨感，那么，再美好的标榜，都会变成负累。危向机的转变，在于责任归位和规则恪守：试想，若管理方将“服务本位”内化于心，并投射在细节践行上，以柔性关怀化解焦虑，以温情派送为乘客“驱寒”，一次延误，又何尝不是服务有序的证明契机呢？